Venha liderar uma operação em crescimento e fazer parte de uma equipe que valoriza desenvolvimento, inovação e pessoas! Escolaridade, Qualificações e Habilidades: * Ensino Superior completo ou cursando; * Mínimo de 1 ano de experiência em gestão (desejável vivência com atendimento receptivo); * Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, nível de serviço, SLA etc.); * Domínio de ferramentas de call center (URA, discador, CRM, omnichannel); * Perfil de liderança, boa comunicação, visão analítica e tomada de decisão. Atribuições: * Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de supervisores e atendentes; * Realizar feedbacks e avaliações de desempenho; * Garantir o cumprimento das metas de qualidade, produtividade e SLA; * Controlar e analisar indicadores operacionais (TMA, nível de serviço, turnover, absenteísmo etc.);• Realizar dimensionamento de equipe conforme demanda; * Gerenciar escalas, pausas, férias e remanejamentos; * Trabalhar em conjunto com o planejamento/WFM; * Elaborar e analisar relatórios operacionais e estratégicos; * Apresentar resultados para diretoria e clientes; * Identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos; * Acompanhar auditorias internas e externas;• Fazer interface com RH, TI, DP, Qualidade, Comercial e demais áreas internas; * Manter relacionamento e alinhamento com clientes contratantes; * Dar suporte à identificação de falhas técnicas e acionar setores responsáveis. Benefícios: * Vale alimentação * Vale transporte * Plano odontológico * Seguro de vida * Convênios e descontos comerciais Salário: A combinar Faça parte do nosso time! Envie seu currículo e comece a construir sua trajetória conosco. WhatsApp: (51\) 99321\-9911 E\-mail: recrutamento@stservicosempresariais.com.br Instagram: @stservicosempresariais Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$1\.828,94 \- R$3\.500,00 por mês Benefícios: * Assistência odontológica * Celular da empresa * Convênios e descontos comerciais * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial