Analista de Suporte de Software

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para atendimento técnico e suporte ao cliente, responsável por gerenciar chamados, priorizar tickets e colaborar para a resolução ágil de problemas, mantendo comunicação proativa com clientes. Principais Destaques: 1. Atendimento técnico e suporte ao cliente com foco em gestão de chamados 2. Colaboração com equipes técnicas e proatividade na solução de problemas 3. Ambiente dinâmico e colaborativo com foco em inovação e aprendizado **Somos especialistas no desenvolvimento de softwares de vendas para o setor atacadista e distribuidor.** Com um portfólio de mais de 10 soluções, impactamos empresas em todo o Brasil com soluções voltadas para vendas, gestão de equipes, inteligência artificial, e\-commerce, pagamentos digitais e roteirização. Desde 2014, crescemos com uma visão clara: usar a tecnologia para transformar a vida das pessoas. O que nos diferencia não é apenas o que fazemos, mas a forma como fazemos. **“Nosso Jeito ION de Ser”** move quem somos: cultivamos um ambiente leve, dinâmico e colaborativo, onde a inovação acontece de forma genuína. Um dos grandes segredos do nosso sucesso está no time de IONizadores, talentos que acreditam no impacto da tecnologia e crescem junto conosco todos os dias. Você é apaixonado por tecnologia e inovação? Então venha desenvolver essa história com a gente! Nos links abaixo você pode encontrar mais informações sobre nós! * Institucional: https://www.ionsistemas.com.br/ * Instagram: https://bit.ly/InstagramION * Linkedin: https://bit.ly/linkedinION * YouTube: https://bit.ly/youtubeION * Facebook: https://bit.ly/facebookion **Por que ser um Ionizador?** Na ION Sistemas, somos IONizadores, parceiros em uma jornada de transformação digital e sucesso. Nosso compromisso vai além de oferecer soluções; buscamos impactar resultados e processos com inovação e eficiência. Ser um IONizador é fazer parte de um time motivado, com autonomia para inovar e criar em um ambiente colaborativo e apaixonado pelo que faz. Movidos por entusiasmo e aprendizado contínuo, trabalhamos para oferecer o melhor atendimento e impulsionar empresas. Junte\-se a nós para construir o futuro com criatividade e impacto! **Como será o seu dia a dia:** * Realizar o atendimento técnico inicial, identificando e analisando chamados de suporte. * Utilizar a base de conhecimento para direcionar soluções ou encaminhar os tickets para as equipes responsáveis. * Classificar e priorizar tickets de suporte conforme os parâmetros estabelecidos, garantindo o cumprimento dos prazos. * Monitorar o status dos chamados, assegurando uma resolução ágil e eficaz. * Manter uma comunicação clara e proativa com os clientes, atualizando\-os sobre o progresso das solicitações. * Colaborar com equipes técnicas internas para solucionar problemas mais complexos. * Propor melhorias nos processos de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional da equipe. **Requisitos:** * Ensino superior em andamento ou completo em área de TI. * Experiência em atendimento técnico e suporte ao cliente. * Conhecimento em gestão de tickets e sistemas de atendimento. * Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal. * Habilidade em resolver problemas de maneira ágil e eficaz. * Proatividade e organização na gestão de múltiplas demandas. * Desejável experiência com ferramentas de base de conhecimento e metodologias ágeis. **E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho:** * Trabalho 100% Home Office; * Horário flexível em 40 horas semanais; * Day\-off no seu aniversário com direito a iFood especial! * Vale refeição ou alimentação (mesmo durante férias); * Plano de saúde e odontológico 100% coberto pela empresa; * Auxílio home\-office R$100,00/mensais; * Auxílio setup home\-office (para caprichar no seu espaço de trabalho em casa); * Reembolso em cursos de inglês, tecnologia e afins; * Convênio Araújo; * Gympass; * Seguro de Vida MetLife; * Suporte psicológico; * Licenças de maternidade e paternidade estendidas.