Experiência do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional dinâmico e proativo para atuar em Customer Success, focado em entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes, além de gerenciar a experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Transforme o mundo com foco em Customer Success 2. Desenvolva estratégias de prevenção e retenção de clientes 3. Apoie na melhoria contínua de processos internos com foco no cliente Se você quer **\#transformar** o mundo, venha fazer parte do nosso time de Customer Success! Buscamos uma pessoa dinâmica, boa comunicação e organização, que seja proativa, que trabalhe de forma autônoma e que não tenha medo de desafios. Suas Atividades e Desafios serão: * Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes; * Realizar o acompanhamento e análise de indicadores de Experiência do Cliente (NPS, Churn) * Apoiar no desenvolvimento de estratégias de prevenção e retenção; * Realizar e garantir que o processo onboarding se mantenha adequado aos clientes a fim de gerar satisfação; * Realizar monitoramento da experiência do cliente durante sua jornada no escritório; * Apoiar as áreas técnicas do escritório na gestão da experiência do cliente e na melhoria contínua de processos internos; * Apoiar a criação de planos de ação e melhoria com foco no cliente, realizando seu monitoramento constante. Requisitos: * Pacote Office (especialmente Excel e Power Point); * Desejável experiência anterior em áreas de atendimento e experiência do cliente; * Desejável cursos complementares na área de experiência do cliente; * Superior Completo ou em Curso Nós oferecemos: * Oportunidade de construir um futuro exponencial na Lacerda Diniz Sena em parcerias com os demais colaboradores da empresa; * Regime de trabalho híbrido (presencial e home office); * Estacionamento; * Convênio com escola de idioma; * Desconto em instituições de ensino, restaurantes e estabelecimentos parceiros; * Capacitações com profissionais referências de mercado; * Happy hour e celebrações diversas (Aniversários, Festa Junina, Halloween, Happy Hour etc.). A Lacerda Diniz Sena é uma empresa inclusiva e valoriza a **\#diversidade!** Todas as nossas vagas são extensivas ao público sub\-representado.