Assistente da Qualidade - Contagem/MG

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um(a) Assistente da Qualidade para avaliar a satisfação do cliente com a concessionária, por meio de pesquisa e indicando pontos de melhoria para os Gestores. Principais Destaques: 1. Avaliar a satisfação do cliente em Vendas e Pós-vendas. 2. Sinalizar melhorias para Gestores e Diretoria. 3. Reverter insatisfações e garantir excelência no atendimento. Somos um grupo multimarcas que atua na comercialização de veículos novos, seminovos, acessórios, consórcios, frota, seguros e pós\-vendas realizado na nossa rede de concessionárias além do serviço de locação (mobilidade). Buscamos um(a) **Assistente da Qualidade** para **avaliar a satisfação do cliente com a concessionária em Vendas e Pós\-vendas, por meio de pesquisa telefônica e através de e\-mails, sinalizando para os Gestores responsáveis os resultados das pesquisas e indicando os pontos de melhorias, assegurando que o cliente esteja totalmente satisfeito.** Se você é uma pessoa ágil, que encanta o cliente e preza pela excelência em resultados, venha fazer parte do nosso ***time***! ***Nós somos o NewChase e crescemos juntos!*** **Responsabilidades e atribuições** * Registrar todas as sinalizações dos clientes feitas na pesquisa, através dos sistemas corporativos, afim de sinalizar ao Gestor e Diretoria os pontos de melhorias e a percepção do cliente em relação ao atendimento e serviços realizados; * Realizar a pesquisa de satisfação com os clientes de vendas (que compram veículos novos) e pós\-vendas (que realizam serviços em garantia), por meio de ligações telefônicas ou e\-mails gerando relatórios com as verbalizações dos clientes tanto de elogio quanto de insatisfação (RAC\- Reclamação Atendimento ao Cliente), com a finalidade de registrar a percepção dos clientes para que em casos de insatisfações ou notas baixas o Gestor providencie a tratativa; * Reverter pequenas insatisfações dos clientes com o processo de atendimento da concessionária, que na maioria das vezes são geradas por falta de explicações, a fim de garantir a nota máxima do cliente na pesquisa feita pela montadora; * Gerar relatórios, semanais ou quinzenais, com pesquisas realizadas para ser utilizados nas reuniões de qualidade com a equipe de Vendas ou Pós\-vendas, buscando a melhoria contínua dos processos de atendimento e serviços; * Realizar os cursos presenciais e via WEB da montadora e da empresa, através do cronograma de cursos enviado pela Diretoria de Recursos Humanos, a fim de garantir a aprovação e manutenção do índice definido pela montadora. * Preservar os equipamentos e ferramentas disponibilizados para sua função, se comprometendo com a utilização correta dos EPI´s e EPC´s, demonstrando cuidado com o patrimônio da empresa, visando assegurar a manutenção dos recursos. * Manter a sua Liderança imediata informada sobre o andamento dos trabalhos, sob sua responsabilidade, buscando soluções para os problemas encontrados, visando o acompanhamento das atividades pela gestão. * Executar outras tarefas que venham a ser delegadas pelo(a) gestor(a) da área. * Respeitar as necessidades, a integridade, as expectativas e a privacidade de nossos clientes, colegas, terceiros, fornecedores, comunidades, instituições, além de governos, visando garantir o cumprimento do Código de Ética do Grupo. **Requisitos e qualificações** * Possui o ensino médio completo; * Possui experiência com Atendimento ao Cliente; * Possui Habilidade de Gerenciamento de Conflitos; * Possui Conhecimento no Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint). *O \#GrupoNewChase é o seu lugar!* **Será considerado um diferencial se você:** * Tem conhecimento nas ferramentas Apollo e Syonet; * Possui experiência em Concessionária de Veículos. **Informações adicionais** **O que oferecemos:** * Salário compatível com o mercado; * Plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Vale Refeição ou Alimentação; * Vale Transporte; * Seguro de Vida; * Wellhub (antigo Gympass) \- extensivo para até 3 dependentes; * Telemedicina sem custo \- extensivo para cônjuge, filhos e filhas; * Atendimento Psicológico \- extensivo para cônjuge, filhos e filhas; * Descontos em cursos de Graduação, Pós Graduação, MBA e Inglês 100% online; * Universidade Corporativa; * Programa de Reconhecimento por tempo de empresa; * Programa de Atenção à Gestante. **NÓS SOMOS O GRUPO NEWCHASE E CRESCEMOS JUNTOS (AS)** Somos um grupo de mobilidade com destaque nacional no mercado automotivo, com mais de 30 anos de excelência em serviço e crescimento contínuo. Iniciamos nossa trajetória em 1991 em Vitória da Conquista/BA, hoje presentes em 8 estados do Brasil (Alagoas, Bahia, Ceará, Minas Gerais, Pará, Pernambuco, Sergipe e Tocantins). Ao longo dos anos, expandimos nossos negócios significativamente, contando atualmente com mais de 40 lojas distribuídas entre as montadoras Toyota, Lexus, BMW, Mini, Audi, Volvo, Chery, Chevrolet, Hyundai, Volkswagen e GNC Seminovos. Além disso, temos o Customer Retention Center, nosso centro responsável por toda a estratégia e monitoramento digital do Grupo. Confira em nosso site oficial nossa trajetória: https://www.gruponewchase.com.br/. **AQUI NO GRUPO VOCÊ ENCONTRA:** * Ambiente acolhedor e diverso; * Constante crescimento profissional e pessoal; * Programas de Desenvolvimento profissional. **VENHA FAZER PARTE DESSA HISTÓRIA COM A GENTE!** O Grupo NewChase destaca\-se por sua constante busca pela inovação, humanização, e concentramos nossos esforços em um único propósito: “Oferecer e entregar aos nossos (as) clientes, colaboradores (as) e parceiros (as), os melhores resultados em sua excelência, sendo reconhecido pelo DNA de \#VelocidadeeQualidade” Somos líderes de mercado em todas as montadoras que representamos!