**PROCURAMOS UMA PESSOA QUE:** * Tenha atenção aos detalhes; * Seja proativo e direcionado; * Possua senso de dono e cultive um bom relacionamento com o cliente; * Tenha senso de urgência e entusiasmo para encarar novos desafios. **VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR**: * Realizar atendimento e suporte aos colaboradores de forma presencial e remota, garantindo uma experiência ágil e eficiente. * Receber, classificar e registrar chamados no sistema de Help Desk da empresa. * Diagnosticar e solucionar problemas de Nível 1, seguindo procedimentos e melhores práticas. * Prestar suporte a hardware, incluindo desktops, notebooks, periféricos e acessórios. * Oferecer suporte a software, como sistemas operacionais, aplicativos internos, ferramentas corporativas e configurações básicas. * Fornecer orientações gerais aos usuários e, quando necessário, aplicar treinamentos rápidos para esclarecer o uso de recursos ou sistemas. * Encaminhar chamados de maior complexidade para níveis superiores, mantendo o registro atualizado. * Contribuir para a manutenção do inventário de equipamentos e reportar necessidades de substituição ou reparo. * Garantir o cumprimento dos SLA e a satisfação dos usuários. **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:** * Ensino técnico ou superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas; * Experiência com suporte técnico a usuários, incluindo hardware, software, sistemas e dispositivos periféricos; * Noções básicas de redes, como TCP/IP, DNS e DHCP; * Noções básicas em ambiente de administração Microsoft.