Resumo da Vaga: Procuramos um Analista de Suporte Sênior com sólida experiência em suporte técnico N1, N2 e N3, atuando em ambientes corporativos críticos e foco na excelência da experiência do usuário. Principais Destaques: 1. Suporte técnico de alto nível em ambientes corporativos críticos 2. Especialista em resolução de incidentes e atendimento a usuários VIP 3. Atuação em projetos e automações com foco em melhoria contínua Estamos em busca de um Analista de Suporte Sênior para se juntar à nossa equipe na ENGEMON IT.Como parte dessa missão, você será responsável por fornecer suporte técnico de alto nível a nossos clientes, garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e rápida. **Atividades a serem desenvolvidas** Profissional com sólida experiência em suporte técnico N1, N2 e N3, atuando em ambientes corporativos críticos, com forte domínio em Windows e MacOS, administração de Active Directory, GPO, Microsoft 365, Intune e redes. Especialista em resolução de incidentes, análise de problemas, troubleshooting avançado e gestão de chamados via ITSM, com vivência em atendimento a usuários VIP, incluindo suporte em ambiente residencial. Atuação em projetos e automações utilizando Azure DevOps, gestão de ambientes de impressão (NDD Print Server), manutenção e configuração de notebooks, desktops, impressoras e equipamentos de videoconferência. Perfil orientado à documentação técnica, padronização de processos, melhoria contínua e excelência na experiência do usuário. **Competências comportamentais** Profissional com perfil analítico, proativo, com boa comunicação e foco em resolução de problemas. Experiência em atendimento corporativo e ambientes críticos será considerado diferencial. **Competências técnicas** Atendimento e suporte técnico N1, N2 e N3\. Administração de ambientes Windows e MacOS. Atendimento a usuários VIP, incluindo suporte em residência. Resolução de incidentes e análise de problemas. Gestão de chamados via ITSM Atrium. Suporte a sistemas corporativos e atuação em troubleshooting. Elaboração de documentação técnica e base de conhecimento. Administração de Active Directory e GPO. Suporte e gestão de Microsoft 365 e Intune. Execução e apoio a projetos utilizando Azure DevOps. Administração do NDD Print Server. Manutenção e configuração de notebooks e desktops. Configuração e suporte a impressoras e equipamentos de videoconferência. Suporte e configuração de redes e infraestrutura básica. Se você está pronto para um desafio que combina responsabilidade técnica com impacto significativo no cliente, esta é a oportunidade perfeita para você. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Vale\-refeição * Seguro de Vida * Assistência médica * Assistência odontológica * Totalpass * Vale Transporte