Descrição Estamos em busca de uma pessoa que vá muito além de simplesmente atender clientes. Procuramos alguém que seja a voz ativa dos nossos clientes dentro da empresa, com sensibilidade para ouvir de forma genuína, entender o contexto e transformar esse entendimento em ações concretas. **Responsabilidades**: Atuar como porta\-voz do cliente, representando suas necessidades, dores e expectativas junto às áreas internas. Ouvir atentamente os relatos dos clientes, com empatia e postura acolhedora. Identificar padrões em feedbacks, sinalizando oportunidades de melhoria nos produtos, serviços ou processos. Garantir que o cliente se sinta ouvido, respeitado e apoiado em todas as interações. Manter uma comunicação clara, humana e alinhada com os valores da empresa. Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva e consistente do início ao fim. Contribuir para a construção de uma cultura centrada no cliente, atuando de forma consultiva com outras áreas. **Perfil que buscamos**: • Excelente capacidade de escuta ativa e empatia. Habilidade para mediar conflitos com equilíbrio emocional. Proatividade para identificar melhorias e agir preventivamente. Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares. Organização e atenção aos detalhes no acompanhamento de demandas.
João Silva
Indeed · HR
João Silva
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