Coordenador(a) de Suporte Técnico em TI

Descrição

Resumo da Vaga: Coordenador(a) de Suporte Técnico em TI com perfil de liderança, visão estratégica e gestão operacional para garantir excelência no atendimento e resolver problemas complexos em ambiente dinâmico. Principais Destaques: 1. Liderar equipe de suporte técnico e garantir excelência no atendimento 2. Resolver problemas complexos e atuar em ambientes dinâmicos 3. Oportunidade de evoluir profissionalmente e crescer com o negócio **Resumo da oportunidade** Uma empresa sólida no setor de tecnologia busca um(a) Coordenador(a) de Suporte Técnico em TI com perfil de liderança, visão estratégica e forte capacidade de gestão operacional para atuar à frente da equipe de suporte e garantir a excelência no atendimento aos clientes e usuários. Essa posição é ideal para quem gosta de liderar pessoas, resolver problemas complexos e atuar em ambientes dinâmicos, onde organização, agilidade e tomada de decisão fazem diferença no dia a dia. Aqui, o suporte vai além da resolução de chamados — é uma área estratégica para garantir continuidade, confiança e qualidade nos serviços prestados. **Sobre a empresa** Com mais de 30 anos de atuação no mercado de tecnologia e gestão empresarial, a empresa construiu uma trajetória marcada por consistência, inovação e proximidade com o cliente. Seu foco está em desenvolver e implantar soluções que realmente fazem diferença na operação — otimizando processos, trazendo controle e impulsionando resultados. O ambiente é colaborativo, estável e ao mesmo tempo desafiador, com espaço para quem quer evoluir profissionalmente, liderar equipes e crescer junto com o negócio. **Responsabilidades** * Liderar a equipe de suporte técnico de TI, garantindo o cumprimento de metas, indicadores e SLAs * Coordenar a resolução de incidentes e problemas técnicos, realizando escalonamentos quando necessário * Monitorar o desempenho da equipe, promovendo feedbacks, treinamentos e desenvolvimento contínuo * Garantir a qualidade no atendimento e a satisfação dos usuários e clientes * Gerenciar prioridades e demandas em ambientes críticos, assegurando continuidade e estabilidade dos serviços * Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte, implementando boas práticas e automações * Atuar na gestão de conflitos e no fortalecimento do engajamento da equipe * Interagir com áreas técnicas e estratégicas para garantir eficiência operacional * Acompanhar indicadores, métricas e resultados da operação de suporte Requisitos: **Requisitos** * Experiência prévia em cargos de liderança em suporte técnico ou service desk de TI * Conhecimentos avançados em infraestrutura de TI, sistemas operacionais, redes e ferramentas de suporte * Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente * Boa comunicação, postura de liderança e habilidade na gestão de pessoas * Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas * Ensino superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas **Diferenciais** * Conhecimento em ITIL e boas práticas de service management * Experiência com automações e melhoria contínua de processos * Vivência em ambientes críticos e operações com alto volume de chamados * Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de chamados * Excel e/ou Power BI para acompanhamento de indicadores e performance Benefícios * Assistência médica * Assistência odontológica * Convênio com farmácia * Vale transporte ou vale combustível * Gympass * Parceria com Faculdade Pitágoras e Newton Paiva * Alimentação na empresa * Participação nos Lucros Anuais (PLR)