Analista de Planejamento Sênior

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para liderar planejamento estratégico, analisar desempenho operacional, gerenciar capacidade e propor melhorias contínuas, atuando como referência técnica e conduzindo a definição de metas. Principais Destaques: 1. Liderar o planejamento estratégico e operacional. 2. Atuar como referência técnica e propor melhorias contínuas. 3. Analisar criticamente o desempenho e gerenciar capacidade. Olá, seja bem vindo(a) a **CredAluga**! Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é um profissional que está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance. Junte\-se a nós e faça parte de uma jornada incrível! **Responsabilidades** * Liderar o planejamento estratégico, garantindo o equilíbrio entre desempenho, capacidade operacional e custo. * Analisar criticamente o desempenho operacional em profundidade (TMA, TME, produtividade, aderência, forecast vs. realizado), identificando gaps e causas\-raiz para propor planos de ação de alto impacto. * Elaborar e gerenciar o planejamento de capacidade (capacity planning) da equipe de cobrança a curto, médio e longo prazo, incluindo escalas de trabalho, férias e projeções de contratação. * Propor, liderar e implementar projetos de melhoria contínua em processos e ferramentas de monitoramento e discagem, visando otimização de custos e aumento de eficiência. * Atuar como referência técnica para a gestão e demais áreas, realizando análises preditivas e reportando proativamente desvios operacionais estratégicos com status e recomendações de intervenção. * Conduzir a definição e o acompanhamento de metas operacionais junto à liderança, fornecendo suporte de dados de alta complexidade para a tomada de decisão tática e estratégica. **Formação** * Formação Superior Completa/Em curso: Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Análise de Sistemas ou áreas correlatas. Pós\-graduação será um diferencial. **Experiência Necessária** * Experiência Sólida e Comprovada em Control Desk, Planejamento Operacional ou WFM (Workforce Management), preferencialmente em ambientes de alta complexidade. * Conhecimento e aplicação prática de KPIS operacionais, especificamente, de Cobrança (SL, FCR, TMA, TME, Forecast, Headcount ideal, etc.). * Domínio de SQL/Excel/Google Sheets em nível avançado/especialista (criação de modelos complexos, Power Query, análise de dados) * Conhecimento aprofundado e vivência na otimização de sistemas de discagem (discador preditivo, URA, SMS, régua de comunicação) e suas estratégias de performance. * Vivência estratégica em operações de cobrança. * Diferencial: Conhecimento e otimização de sistemas de discagem OLOS/CALLFLEX. **Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada:** * **Vale refeição e alimentação:** creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide! * **Gympass** pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente. * **Plano médico e odontológico:** cobertura sem custo com mensalidade, apenas coparticipação. Cuidar de você é prioridade! * **Convênio Farmácia e Seguro de Vida:** queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido**.** * **Vale Transporte:** creditado em cartão Caju pra você se deslocar seja via transporte público ou ter aquela forcinha no combustível, você escolhe! * **Modelo híbrido:** 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora! * **Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias**: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção. * **Voucher de R$100,00 no seu aniversário:** presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras! * **Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento:** aqui é assim — você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverte! **Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!**