SUPERVISOR DE SINISTROS

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por supervisionar processos operacionais de sinistros, garantindo eficiência, cumprimento de prazos, controle de custos e satisfação do usuário, além de gerenciar equipes e padronizar condutas. Principais Destaques: 1. Supervisionar equipe e processos de sinistros, garantindo eficiência e prazos. 2. Avaliar tecnicamente casos complexos e propor soluções para redução de custos. 3. Atuar na prevenção de fraudes e apoiar na tomada de decisão técnica. Responsável por supervisionar os processos operacionais do setor de sinistros, assegurando a eficiência nas análises, cumprimento de prazos (SLAs), controle de custos e satisfação dos usuários da proteção. Atua diretamente na gestão da equipe, apoio técnico, resolução de casos complexos, padronização de condutas e melhoria contínua dos processos. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES** * Supervisionar a equipe de sinistros, orientando, distribuindo demandas e monitorando a execução das atividades; * Controlar o cumprimento dos prazos (SLAs) e garantir a fluidez nos atendimentos; * Avaliar tecnicamente os processos de sinistro, propondo soluções em casos complexos ou controversos; * Garantir a correta aplicação do regulamento associativo e critérios de cobertura nos atendimentos; * Analisar e propor estratégias de redução do custo médio de sinistros, mantendo o equilíbrio entre qualidade e sustentabilidade; * Atuar na prevenção de fraudes, promovendo análise crítica dos casos e capacitação da equipe nesse sentido; * Auxiliar na tomada de decisão técnica, sendo referência para a equipe; * Elaborar relatórios gerenciais, analisando dados e indicadores operacionais para apoiar a coordenação na definição de estratégias; * Interagir com oficinas, vistoriadores, reguladores, consultores e demais parceiros, buscando soluções eficientes; * Garantir o correto registro de informações nos sistemas, mantendo\-os atualizados; * Apoiar na integração e treinamento de novos colaboradores; * Sugerir melhorias nos processos e fluxos operacionais; * Atender prontamente colaboradores e associados, com empatia e foco em resultados; * Cumprir e fazer cumprir as normas internas, políticas da associação e legislações pertinentes; * Apoiar o Coordenador de Sinistros em atividades estratégicas e operacionais; * Realizar demais atividades correlatas ao cargo.