Coordenador de Qualidade

Descrição

Descrição: Buscamos uma pessoa com: * Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. * Vivência em instituições financeiras, varejo, seguradoras, saúde, preferencialmente em áreas relacionadas a atendimento, CSC ou qualidade operacional * Vivência com indicadores operacionais, projetos de melhoria e interface com áreas de apoio. * Conhecimento em indicadores de qualidade (ex.: TMA, SLA, NPS, FCR). * Domínio de Excel e ferramentas de visualização de dados (ex.: Power BI). * Noções de automação de processos (RPA) e metodologias de melhoria (PDCA, Lean, Kaizen). * Desejável conhecimento básico de CRM e sistemas de atendimento. Vai se destacar se apresentar: * Pós\-graduação em Gestão da Qualidade, Processos ou áreas afins. Local de Trabalho: Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida). Seus principais desafios serão: * Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (ex.: SLA, TMA, FCR, NPS, retrabalho), identificando desvios e propondo ações corretivas junto às equipes operacionais. * Conduzir ações de melhoria de processos com foco em eficiência, padronização e redução de falhas. * Apoiar projetos de automação e digitalização de processos, colaborando com áreas técnicas e operacionais. * Atuar como elo entre a equipe de qualidade e outras áreas, como tecnologia, riscos, compliance e atendimento. * Coordenar rotinas de monitoria de qualidade, feedbacks e treinamentos com foco em desenvolvimento das equipes. * Contribuir para o alinhamento às normas regulatórias (ex.: BACEN, FEBRABAN) e políticas internas. * Apoiar a cultura de excelência no atendimento e melhoria contínua, incentivando boas práticas e foco no cliente. * Elaborar e apresentar relatórios gerenciais de performance da qualidade. 2512310202491571906