Analista de Processos e Projetos de Atendimento Sênior

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional para analisar, mapear, propor e implementar melhorias em processos de atendimento, com foco em excelência operacional e experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Oportunidade de vivenciar novos desafios e ser protagonista de sua carreira 2. Crescer em um ambiente dinâmico onde o talento é reconhecido e incentivado 3. Contribuir para projetos desafiadores e transformadores Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time. Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais. Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação, proatividade e, claro, foco em resultados. Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores. Venha crescer com a gente! Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você! Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui: **\#VEMSERMERCANTIL** **Responsabilidades e atribuições** **Seus principais desafios serão:** * Analisar e mapear processos de atendimento, identificando gaps, desperdícios e oportunidades de melhoria. * Propor, estruturar e implementar melhorias de processos com foco em excelência operacional e experiência do cliente. * Desenhar e otimizar fluxos de atendimento, incluindo automações em URA e Chat, visando ganhos de eficiência, redução de custos e aumento da satisfação. * Conduzir projetos da área desde o mapeamento e levantamento de requisitos até a implementação, atuando em parceria com Tecnologia e demais áreas envolvidas. * Atuar como ponto focal entre áreas, garantindo alinhamento, comunicação clara e cumprimento de prazos. * Realizar análises de viabilidade e construir materiais executivos para apresentação de resultados, ganhos operacionais e aprovação de iniciativas estratégicas. **Requisitos e qualificações** **Buscamos uma pessoa com:** * Ensino superior completo em Administração, Economia ou áreas correlatas. * Experiência com gestão de projetos (atuação como PO será considerada fortemente). * Experiência em mapeamento e desenho de processos. * Conhecimento em metodologias ágeis e Lean. * Excel avançado e Power BI. **Vai se destacar se apresentar:** * Experiência prévia no segmento bancário. * Vivência na área de atendimento ao cliente. **Local de Trabalho:** Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida); **Informações adicionais** **O que oferecemos aos nossos colaboradores:** * Vale\-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação); * Plano de saúde; * Plano odontológico; * Auxílio creche; * Seguro de vida; * Previdência privada; * Wellhub; * Academia Mercantil de Desenvolvimento; * Participação nos Lucros de Resultados (PLR); Todas as vagas também são direcionadas para PCDs. Somos o melhor ecossistema para o público 50\+. Com mais de 80 anos de história, nossa jornada é marcada pela constante inovação e pela expansão de nossos serviços, sempre focados em tecnologia para proporcionar uma experiência bancária de excelência. Afinal, nossos clientes são a razão de existirmos. Vivemos uma transformação consistente, impulsionada por inovação, tecnologia, dados e pessoas. Com mais de 9 milhões de clientes e foco no público 50\+, o banco tem como propósito oferecer uma experiência única a essa população. Esse movimento tem gerado reconhecimento: o Mercantil está entre as melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais e figura como o quinto maior pagador de benefícios previdenciários do país. A excelência também se reflete na alta pontuação contínua no NPS (Net Promoter Score), indicador que mede a satisfação e a fidelidade dos clientes. Com mais de 300 pontos de atendimento em quase 250 cidades, o banco consolida sua presença nacional com proximidade e eficiência. Além disso, aqui boas ideias sempre têm espaço. Acreditamos na força da diversidade e no poder da inclusão para transformar realidades. Por isso, nossas oportunidades são estendidas a pessoas com deficiência, pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN\+, pessoas com mais de 50 anos, mulheres cadastradas em programas assistenciais de enfrentamento à violência doméstica, entre outros grupos minorizados. Seguimos firmes na construção de um ambiente justo, representativo e com oportunidades reais para todas e todos. Vem com a gente! Se você se identificou, venha fazer parte: **\#VEMSERMERCANTIL**