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Resumo da Vaga: Profissional para atendimento humanizado e eficiente, gestão de contratos e identificação de oportunidades para fortalecer o engajamento do cliente. Principais Destaques: 1. Atendimento ativo e receptivo, cordial e empático, por diversos canais 2. Gestão e acompanhamento de contratos para conformidade e expansão 3. Interação com áreas parceiras para soluções ágeis e de qualidade **Descrição** O que é o Be? Somos um Currículo de Educação Bilíngue que tem como objetivo formar cidadãos preparados para os desafios da vida e do mundo. Acreditamos que a Educação Bilíngue tem o poder de transformar o presente para a construção de um futuro melhor para estudantes de todo o Brasil. **Objetivo** Garantir uma experiência positiva, resolutiva e de excelência ao cliente por meio de um atendimento humanizado e eficiente. Atuar também na gestão e acompanhamento de contratos, assegurando conformidade, renovação e oportunidades de expansão, com foco em agregar valor às soluções, promover fidelização, impulsionar crescimento e fortalecer o engajamento com o cliente. **Responsabilidades** * Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por telefone, e\-mail, canais digitais e de atrito, assegurando cordialidade, empatia e excelência; * Prestar suporte técnico na utilização da plataforma de conciliação; * Gerenciar e acompanhar contratos, garantindo prazos, conformidade legal e identificação de oportunidades de renovação e expansão; * Analisar solicitações e demandas dos clientes, identificando causas raiz dos problemas; * Executar as ações necessárias para resolução de problemas com agilidade e assertividade; * Documentar os atendimentos e interações, garantindo rastreabilidade e histórico completo dos casos; * Interagir com áreas parceiras (suporte técnico, produto, comercial, etc.) para garantir celeridade e qualidade nas soluções entregues; * Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação e engajamento, propondo melhorias contínuas nos processos; * Atuar de forma proativa na retenção e fidelização dos clientes; * Contibuir para a evolução da plataforma com feedbacks baseados nas interações com o cliente. **Requisitos** Graduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Tecnologia, Gestão de Relacionamento ou áreas correlatas. **Hard Skills** * Domínio de ferramentas de atendimento (CRM, sistemas de tickets, plataformas digitais); * Conhecimento básico de sistemas de conciliação ou plataformas financeiras (diferencial); * Boa redação e comunicação escrita; * Noções de mapeamento de processos; * Gestão de contratos e resolução de problemas. **Soft Skills** * Escuta ativa, empatia e comunicação clara; * Capacidade analítica e foco em soluções; * Organização, proatividade e gestão de tempo; * Trabalho em equipe e postura colaborativa. **Benefícios:** * Vale Refeição (que funciona como Alimentação também!); * Vale Transporte ou Auxílio Combustível; * Material para trabalho híbrido; * Plano Médico e Odontológico de atendimento nacional SulAmérica; * Parceria com Total Pass e Vittude; * Convênio com SESC; * OnHappy; * Day\-off de aniversário e crédito extra no cartão multibenefícios; * Seguro de Vida; * Horário de trabalho de 09 às 18h, de Segunda a Sexta\-feira (Híbrido 2x3\).
