Assistente de Relacionamento

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável pelo relacionamento com o cliente, atendimento de solicitações, gestão de correspondências e controle de acesso, garantindo o padrão de qualidade e a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Atuação ética e zelo pela imagem profissional e organizacional. 2. Gestão de SAC para registro e eficácia dos processos internos. 3. Atendimento telefônico de qualidade e assertividade nas transferências. Responsável pelo relacionamento com o cliente atendendo as solicitações e na resolução de demandas relacionadas as atividades desenvolvidas pela empresa, acompanhando o andamento das solicitações e orientado o cliente quanto as suas dúvidas e na disponibilização de informações de acordo com as solicitações. Recepcionar clientes internos e externos e visitantes procurando identificá\-los, prestar\-lhes informações e/ou encaminhá\-los a pessoas ou setor procurados. Atuar com ética no exercício da função, zelando pela imagem profissional, imagem da organização, sigilo profissional, relacionamento com colegas e superiores. Em caso de demanda de atendimento a cliente interno ou externo, efetuar a abertura, tratativa ou encerramento de SAC afim de contribuir para o registro da informação e eficácia dos processos internos. Recepcionar os visitantes, apresentar a empresa e dar\-lhes informações atendendo os padrões de atendimento definidos pela GW. Receber mercadorias, correspondências e documentos protocolando o recebimento e encaminhando aos departamento coletando assinatura do protocolos, sempre pautando pela discrição e ética. Assegurar o atendimento telefônico de modo a manter o padrão de qualidade, agilidade, assertividade das transferências dentre outros que se façam necessário para satisfação do cliente e cumprimento dos processos organizacionais. Controlar a entrada de visitantes e funcionários na empresa, assim como redirecionar o cliente ao departamento desejado, garantindo que o mesmo seja atendimento de acordo com os padrões de atendimento definidos pela empresa Anotar recados de visitantes ou de chamadas telefônicas e enviá\-los para os funcionários através do SAC (Sistema de Atendimento ao Cliente), sempre atendendo os padrões de atendimento definido pela empresa. Efetuar lançamento das correspondência em sistema próprio, afim de fazer o controle das postagens e o lançamento das despesas para reembolso. Enviar, diariamente, pelo office boy as cartas do correio, afim de garantir a postagem das mesmas em tempo hábil Efetuar, sempre que necessário, cadastro de unidades no sistema, visando auxilio aos departamentos na implantação do condomínio. Efetuar, sempre que necessário, lançamentos de inadimplência no sistema, visando agilizar o processo de implantação e cobrança dos inadimplentes pelos departamentos responsáveis. Abrir/Responder, sempre que necessário, atendimento no SAC (Sistema de Atendimento ao Cliente), proporcionando o encaminhamento da solicitação a um responsável visando o acompanhamento da solução/devolutiva ao cliente do atendimento. Manter, via sistema, sempre atualizado o cadastro dos condôminos tais como Contato, Endereços, Dados do Condomínio, garantindo o contato efetivo e o envio de correspondências para os endereços definidos pelo cliente. Realizar, periodicamente, a emissão de Aviso de Débito, encaminhando para o condômino, viabilizando o controle da inadimplência. Emitir, mensalmente, carta de cobrança para as unidades inadimplentes do último mês, evitando o acumulo da inadimplência nos condomínios. Emitir, mensalmente, boletos de acordo para os condôminos que possuem acordo, garantindo que o pagamento das parcelas. Gerar, sempre que solicitado, via sistema certidões negativas de débitos ao condôminos, visando o atendimento a solicitação do condômino. Emitir, sempre que solicitado, 2° via de boleto, visando atender as demandas do cliente atentando\-se as regras do boleto registrado. Realizar atendimento ao condômino , via email, telefone ou pessoalmente, atendendo suas demandas e esclarecendo suas dúvidas. Liberar, diariamente, através do site GW, as solicitações de acesso, assegurando que as mesmas sejam atendidas em tempo hábil e conforme procedimento. Alimentar o prontuário do condômino, regularmente, com as informações importantes, assegurando o acesso a informação por parte da equipe em caso de dúvida e/ou esclarecimento ao síndico. Recolher e encaminhar para digitalização, quando necessário, informações para elaboração de Edital de Convocação para o condomínio, garantindo a correta elaboração do mesmo. Quando solicitado pelo síndico, encaminhar ao departamento jurídico solicitação de elaboração de notificação com base na Convenção e no Regulamento Interno do condomínio solicitante.