Gestor de Atendimento

Descrição

**Gestão de Atendimento e Experiência** * Garantir que o time realize um atendimento consultivo, altamente personalizado e orientado à experiência do cliente; * Acompanhar e assegurar a excelência em toda a jornada do cliente (pré, durante e pós\-viagem) * Atuar diretamente em clientes estratégicos e demandas críticas; * Antecipar necessidades e propor soluções sob medida alinhadas ao perfil e preferências dos clientes. **Gestão de Equipe** * Liderar, desenvolver e engajar a equipe de consultores de viagens; * Treinar o time em técnicas de hospitalidade, comunicação refinada e atendimento de alto padrão; * Estabelecer cultura de excelência, atenção a detalhes e foco absoluto no cliente. * Gerenciar performance individual e coletiva, com acompanhamento contínuo. **Estruturação e Qualidade de Serviço** * Definir, implementar e evoluir padrões de atendimento premium; * Criar e otimizar processos para garantir consistência e escala sem perder personalização; * Atuar na resolução de problemas com agilidade, discrição e foco na satisfação total do cliente. **Relacionamento e Curadoria** * Desenvolver e manter relacionamento com fornecedores estratégicos e parceiros; * Apoiar na curadoria de produtos e experiências diferenciadas. **Performance e Resultados** * Monitorar e gerenciar KPIs: NPS, conversão, ticket médio, retenção e fidelização; * Identificar oportunidades de upsell e cross\-sell com abordagem consultiva e sofisticada; * Contribuir para estratégias comerciais e iniciativas de fidelização de clientes. **Requisitos e qualificações** * Experiência consolidada em gestão de atendimento, preferencialmente em turismo ou áreas similares; * Vivência com clientes de alto padrão; * Forte habilidade de relacionamento interpessoal; * Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes; * Perfil organizado, com alta atenção aos detalhes e exigência por qualidade; * Experiência com CRM e ferramentas de gestão de atendimento; * Desejável Inglês avançado; outros idiomas são diferenciais. Na Selpe Gente e Gestão, acreditamos que cada carreira é única e que toda jornada profissional merece ser construída com propósito e as conexões certas. **Somos especialistas em aproximar talentos de oportunidades que realmente fazem sentido. Mais do que vagas, oferecemos experiências que impulsionam o crescimento profissional, respeitando o momento, as ambições e o potencial de cada candidato.** Somos uma consultoria de RH que trabalha com soluções para todo o Ciclo de Gente e Gestão, com equipes dedicadas, inteligência artificial aplicada de maneira intencional, recrutamento e seleção descomplicado. Ao longo da nossa trajetória de mais de 60 anos, temos apoiado milhares de pessoas a encontrarem caminhos alinhados aos seus objetivos, por meio de processos seletivos transparentes, humanizados e orientados ao desenvolvimento. Aqui, você não é apenas mais um currículo: é protagonista da sua história. Se você busca evoluir, se desafiar e encontrar oportunidades em empresas que valorizam pessoas, você está no lugar certo: vamos juntos dar o próximo passo na sua carreira.