Analista de Suporte em Redes de Telecom

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Analista de Suporte proativo, colaborativo e com paixão por tecnologia para garantir a performance e estabilidade da infraestrutura de redes, atuando com foco em redes e telecom. Principais Destaques: 1. Paixão por tecnologia e resolução de problemas 2. Ambiente colaborativo e busca por inovação 3. Oportunidade de evolução na carreira Estamos em busca de um **Analista de Suporte (Foco em Redes e Telecom)** para se juntar ao nosso time em **Belo Horizonte**. Procuramos alguém **motivado, proativo e colaborativo**, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes. Aqui, valorizamos pessoas que **trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia**. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você! **Responsabilidades e atribuições** * Monitorar performance de links de dados e Telefonia. * Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas. * Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação. * Promover interface entre clientes e áreas técnicas. * Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados. * Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente; * Registrar ticket e mantê\-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação; * Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches. * Participar de sala de conferência; * Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário; * Validar solução da falha com o cliente; * Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada; **Requisitos e qualificações** * Pro atividade * Boa dicção * Facilidade de comunicação * Interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita * Trabalho com Metas e SLA’s * Perfil técnico * Experiencia ou conhecimento em NOC * Conhecimentos com configurações e comandos de roteadores e/ou redes * Conhecimentos e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting * Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office. * Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas. **Diferencial:** * Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins, se for possível que tenha conhecimento em configuração básica e testes em roteador. **Informações adicionais** **Benefícios:** * **Vale Refeição de** **R$ 40,00 por dia trabalhado** (desconto de apenas R$ 1,00 em folha) * Vale Transporte **ou** Auxílio Combustível (desconto de apenas R$ 1,00 em folha) * Bônus Aniversariante * TotalPass * Seguro de Vida * Assistência Médica **Unimed** após período de experiência (sem mensalidade) * Assistência Odontológica **Uni\-odonto** após período de experiência * **Horário de Trabalho:** ESCALA 12X36 das 6h às 18h semana cheia e vazia * **Pagamento:** R$ **2\.435,07** * **Tipo de vaga:** Efetivo CLT **Venha fazer parte da Mamtech Tecnologia!** Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença. Se você procura evoluir na carreira e trabalhar em uma empresa que valoriza pessoas e tecnologia, a Mamtech é o lugar certo para você! Candidate\-se e venha transformar o futuro com a gente.