Supervisor de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional responsável por supervisionar e planejar o atendimento ao cliente, incluindo gestão de equipe, operações de caixa, pós-venda e resolução de problemas para garantir a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Gestão e supervisão de equipe de atendimento ao cliente 2. Otimização de operações de caixa e pós-venda 3. Resolução de problemas e melhoria da experiência do cliente **Conheça sua missão:** * Supervisionar e planejar o atendimento ao cliente, incluindo alocar tarefas, monitorar o desempenho, fornecer feedback construtivo, oferecer treinamento quando necessário e garantir que ambos os subordinados estejam cumprindo suas funções de forma eficaz; * Planejar e organizar as operações de atendimento ao cliente, incluindo caixas e serviços pós\-venda. Isso envolve a alocação eficiente de recursos humanos, gestão de horários e escalas, e garantir que as áreas de atendimento estejam bem gerenciadas durante os períodos de pico; * Garantir a gestão de escalas (horários, folgas e férias), de acordo com as necessidades da operação, visando agilidade no atendimento; * Monitorar as práticas de atendimento, da realização de campanhas e das atividades de frente de caixa; * Monitorar o desempenho da equipe em relação a essas metas, identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para alcançar os objetivos estabelecidos; * Lidar com problemas e reclamações de clientes que não foram resolvidos. Encontrar soluções eficazes para garantir a satisfação do cliente e a resolução adequada de problemas; * Identificar oportunidades de melhoria nas operações de atendimento ao cliente. Implementar mudanças, atualizações de procedimentos e treinamentos para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional; * Supervisionar o relacionamento com os clientes, incluindo a gestão de programas de fidelidade, coleta de feedback e implementação de estratégias para melhorar a satisfação e a lealdade do cliente; * Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe de atendimento ao cliente, incluindo análises detalhadas dos indicadores\-chave de desempenho. Utilizar esses relatórios para tomar decisões informadas e implementar melhorias; * Realizar acordos extrajudiciais; * Assegura a execução das normas e procedimentos de frente de caixa, sejam elas: check\-out, Tesouraria, Informação/Devolução e/ou Crédito, garantindo assim, o bom atendimento, a segurança operacional e colaborando com a prevenção de perdas; * Garantir a passagem rápida e segura do cliente pelo caixa, evitando assim, a formação de fila e/ou morosidade no atendimento; * Participa, executa, audita os fechamentos de caixa, evitando as quebras de caixa e preservando a integridade do movimento (documentação); * Avalia os processos, motivos ou justificativas em relação às trocas, anulações ou devoluções, verifica as condições dos produtos devolvidos e garante junto a equipe o direcionamento o correto direcionamento da mercadoria devolvida, seja demarca ou retorno para venda. **Para fazer parte do nosso time você deve ter:** * Superior completo em Administração, Logística ou correlatas; * Conhecimento em vendas e atendimento ao cliente; * Vivência em gestão de equipe e análise de dados. **Pacote de Benefícios:** * Assistência médica; * Assistência odontológica; * Seguro de vida; * Wellhub; * Refeição no local; * Cesta básica; * Cesta de Natal; * Prêmio de Progresso; * Licença\-maternidade e paternidade estendidas; * Vale transporte ou estacionamento; * All Adeo – ações anuais gratuitas, ligadas ao resultado global.