Analista de customer success - cs - neocredit

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de Customer Success com experiência em vendas, comunicação e análise, focado na gestão da carteira de clientes e otimização do uso da plataforma. Principais Destaques: 1. Experiência em Customer Success e vendas (up-sell/cross-sell) 2. Habilidade em comunicação, resolução de problemas e perfil analítico 3. Atuação proativa na gestão de carteira e otimização da experiência do cliente Descrição: Requisitos:* Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas. * Experiência em up\-sell e cross\-sell * Habilidade em comunicação e resolução de problemas. * Conhecimento em processos de análise de crédito e/ou mercado financeiro será um diferencial. * Familiaridade com ferramentas de CRM, suporte ao cliente e análise de dados. * Perfil analítico e orientado a resultados. * Capacidade de lidar com múltiplas demandas e atuar de forma consultiva junto ao cliente. Diferenciais* Experiência em empresas SaaS ou tecnologia. * Conhecimento em ferramentas de BI para análise de dados. * Certificações em Customer Success. * Atuar proativamente na gestão da carteira de clientes, garantindo a satisfação e o sucesso na utilização da nossa solução. * Entender as necessidades do cliente e oferecer orientações estratégicas para otimização do uso da plataforma. * Monitorar indicadores de engajamento, sugerindo melhorias e soluções personalizadas. * Trabalhar em conjunto com as áreas de produto e tecnologia para garantir que as demandas e feedbacks dos clientes sejam considerados no desenvolvimento de novas funcionalidades. * Elaborar treinamentos, materiais educativos e boas práticas para melhorar a experiência do cliente. * Identificar oportunidades de upsell e expansão, contribuindo para o crescimento da receita da empresa. * Acompanhar métricas como churn, NPS e saúde do cliente, propondo ações para aumento da retenção. 2512100202181598281