Resumo da Vaga: Profissional para orquestrar transformações end-to-end, gerenciar governança de processos e garantir a realização de benefícios no time de Eficiência Operacional. Principais Destaques: 1. Atuação transversal com VMO/PMO, TI, CX e áreas de negócio 2. Liderar governança de processos corporativos 3. Consolidar e reportar resultados do programa Care@Scale A **Europ Assistance** é uma empresa global de assistência e seguro‑viagem, **fundada em 1963** e integrante do **Grupo Generali**. Atua com suporte em **200\+ países e territórios** por meio de uma rede internacional de prestadores e centros de assistência, cobrindo serviços de **viagem e assistência médica**, **assistência veicular e mobilidade**, **home \& living**, **saúde**, **cuidados a idosos** e **concierge**. Globalmente, o grupo indica cerca de **€3,7 bi em receita consolidada** e uma equipe de **\~12 mil colaboradores em 39 países/territórios.** No **Brasil**, a Europ Assistance opera **desde 1996**, com **sede em Barueri (SP)**, e foco nas linhas de **Mobilidade**, **Lar \& Família** e **Viagem**. A operação local está conectada à rede global do grupo e oferece **atendimento 24 horas**, apoiada por prestadores e centros de assistência internacionais. Você fará parte do time de **Eficiência Operacional (Lean/Business Excellence)**, reportando à **Gerência de Eficiência Operacional**, atuando de forma transversal com **VMO/PMO, TI, CX e áreas de negócio**. O desafio é **orquestrar transformações end‑to‑end**, consolidar **reports do programa Care@Scale para a holding**, e garantir **realização de benefícios** (custo, tempo, qualidade e experiência). **Cultura que nos move:** cuidado (CARE), aprendizado contínuo, foco em resultados, transparência, respeito às diferenças e **muita colaboração**. Valorizamos quem **resolve problemas complexos com simplicidade**, comunica com clareza e faz acontecer com método. **Responsabilidades e atribuições** * Liderar a governança de processos corporativos: definir e manter padrões e métodos (taxonomia N0–N4, BPMN 2\.0, A3/DMAIC/DMADV), cadências e gates (MBR/QBR, DoR/DoD). * Orquestrar value streams críticos end‑to‑end: diagnóstico com dados (lead time, custo\-to\-serve, qualidade, CSAT/NPS), desenho to‑be/TOM e roadmap por ondas. * Consolidar, validar e reportar à holding os resultados do programa Care@Scale: KPIs corporativos de eficiência e status do portfólio de iniciativas, com integridade, rastreabilidade e governança dos dados. * Remover impedimentos e alinhar incentivos entre áreas (capacidade de TI, compliance/LGPD, riscos, compras), viabilizando a execução e a realização de benefícios. * Garantir estabilização e controle pós‑implantação: baseline, metas, plano de controle, acompanhamento de indicadores e aderência ao padrão corporativo. * Desenvolver capacidade organizacional: mentorar analistas; apoiar trilhas Lean (Yellow/Green Belt); disseminar boas práticas e conduzir auditorias de aderência. Experiências desejadas que nos encantam * Conduzir transformações end‑to‑end com realização de benefícios mensuráveis. * Atuar como cross‑funcional e VMO/PMO, TI/Produto, CX e Operações. * Vivência com process mining, automação (RPA/BPMS/iPaaS) e desenho de controles críticos (risco/compliance). **Requisitos e qualificações** * Superior completo (Engenharias, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas). * Conhecimento prático de Lean/Seis Sigma \+ domínio de A3/DMAIC. * Conhecimento com BPMN 2\.0 avançado e taxonomia de processos (N0–N4\). * Conhecimento em agile avançado (Scrum/Kanban) e experiência com portfólio/gates (VMO/PMO). * Conhecimento em LGPD (privacidade by design aplicada ao desenho de processos). * Conhecimento com Ferramentas: Bizagi/Visio/Miro, Excel avançado/Power Query, Power BI (dashboards/ETL leve), SQL básico para consultas de apoio. * Capacidade de comunicação executiva e negociação. Será ainda melhor se você conhecer: * Lean/Seis Sigma Black Belt, CBPP (ABPMP). * Prosci/ADKAR (gestão de mudança). * ITIL v4/COBIT (integração com governança de TI). * Process Mining (Celonis/PAFnow/Power BI com logs). * Noções de BPMS/RPA/iPaaS e arquitetura de processos/sistemas. * Inglês técnico (leitura/apresentação de insights). **Informações adicionais** **Plano odontológico** (pra você sorrir ainda mais) **Assistência médica** (pra cuidar da sua saúde e de seus dependentes) **TotalPass** (qualidade de vida e academias) **Seguro de vida** (cuidado com você e sua família) **Vale‑refeição** (porque comer é bom demais) **Vale‑alimentação** (a comida de casa é inigualável) **Participação nos lucros** (você ajuda a conquistar, você participa) **Auxílio‑creche** **Licença paternidade de 15 dias** **Clube de descontos** Fundada em 1963, a **Europ Assistance** é **líder mundial** em **soluções e serviços de assistência** e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo. São 10\.000 colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo. No Brasil desde 1996 como Europ Assistance Brasil com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar. No Brasil, oferecemos soluções de serviços e assistências para Montadoras, Bancos, Empresas de Cartões de Crédito, Varejistas, Seguradoras, entre outras, nos seguimentos de: Lar e Família, Auto, Saúde e Viagem.