Consultor de Atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional proativo para atuar no pós-venda, garantindo a satisfação do cliente, resolvendo problemas e aprimorando processos de atendimento com olhar técnico. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal e excelência na satisfação do cliente 2. Análise técnica de peças e gestão de garantias 3. Resolução de conflitos e melhoria contínua do pós-venda **Descrição da Vaga:** ---------------------- Se voce e comunicativo(a), resiliente e gosta de resolver problemas com agilidade, essa vaga e para voce! Buscamos um perfil proativo, com olhar tecnico e foco em excelencia no atendimento, para atuar diretamente no pos\-venda, garantindo a satisfacao dos clientes e a correta aplicacao das pecas. Principais atividades: Realizar atendimento multicanal (telefone, WhatsApp, e\-mail e marketplaces), garantindo agilidade e qualidade nas respostas; Analisar solicitacoes de garantia, avaliando tecnicamente as reclamacoes e validando a aplicacao das pecas; Conduzir processos de troca e devolucao, orientando o cliente e acompanhando a logistica reversa; Assegurar a conformidade legal e fiscal, seguindo o Codigo de Defesa do Consumidor; Atuar na resolucao de conflitos e atendimentos criticos, priorizando casos urgentes (ex: maquina parada); Registrar e acompanhar os atendimentos em sistemas CRM/ERP, mantendo as informacoes atualizadas; Apoiar o time comercial em demandas tecnicas, consultando catalogos e validando aplicacoes; Contribuir para a melhoria continua do pos\-venda, analisando causas recorrentes de devolucoes e reclamacoes. Requisitos: Ensino medio completo; Boa comunicacao verbal e escrita; Experiencia com atendimento ao cliente; Conhecimento em analise tecnica de pecas; Organizacao e atencao aos detalhes; Agilidade e capacidade de resolucao de problemas; Resiliencia para lidar com situacoes desafiadoras; Familiaridade com sistemas CRM/ERP; Capacidade de trabalhar em equipe e sob demanda. Beneficios: VA R$17,50 por dia (com desconto de 20% em folha de pagamento); Ajuda de custo para deslocamento de R$10,00 por dia (sem desconto em folha); Alimentacao no local: Cafe da manha, almoco e cafe da tarde, frutas diariamente; Plano de saude apos os 90 dias de contrato; Plano Odontologico; Guapeco: Convenio de saude para seu pet; Day Off no aniversario; Convenio farmacia; Parcerias com instituicoes de ensino; Demais informacoes: Segunda a sexta\-feira, das 08h as 18h; Bairro: Pachecos Palhoca/SC. **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ Agilidade Análise Técnica de Peças Atendimento ao Cliente Comunicação Gestão de Garantias Organização Resilência Sistemas de Atendimento CRM/ERP **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- SIM **Benefícios:** --------------- Vale alimentação; Alimentação no local (café da manhã, almoço e café da tarde) \+ frutas diariamente; Plano de saúde; Guapeco: convênio de saúde para seu pet; Day Off no aniversário; **Local do Trabalho:** ---------------------- INDIANA PARTES E PECAS LTDA \- MATRIZ