Analista de Suporte Junior II

Descrição

**Requisitos da Vaga (Responsabilidades / Atribuições)** **1\) Suporte técnico (corretivo e preventivo)** * Detectar e solucionar, de modo corretivo e preventivo, problemas em equipamentos de TI (hardware e software). * Verificar e registrar as condições dos equipamentos de TI, realizando vistorias e inspeções periódicas. * Identificar e resolver problemas, falhas e não conformidades técnicas em recursos computacionais em uso ou em incorporação (hardware/software). * Realizar reconfiguração de equipamentos e softwares existentes, assegurando retorno à operação com testes e evidências. **2\) Atendimento remoto e presencial (campo)** * Executar suporte remoto e/ou presencial envolvendo instalação, configuração, customização e gerenciamento de recursos computacionais (hardware e software). * Atuar em campo para resolução de incidentes, atendimento de solicitações de serviço e execução de vistorias técnicas. * Instalar, repor e substituir equipamentos de TI e peças defeituosas, quando fora de garantia. **3\) Implantação, atualização e formatação (ambiente de trabalho)** * Instalar, configurar e atualizar softwares, programas, aplicativos, módulos, sistemas e suas derivações (versões, releases e correções). * Instalar e configurar softwares em computadores, notebooks e tablets. * Remover versões anteriores e configurar o novo ambiente virtual (formatação) conforme padrão definido . * Instalar e configurar estações de trabalho e impressoras, incluindo drivers e ajustes necessários. **4\) Redes, conectividade e infraestrutura (LAN/WAN/WLAN)** * Identificar e solucionar problemas relacionados a pontos de rede (tomadas, patch cords, porta lógica, conectividade). * Implementar compartilhamento de recursos de rede (ex.: impressoras, pastas, permissões e acesso conforme necessidade). * Realizar verificação básica e identificar problemas de infraestrutura de cabeamento UTP (inclui inspeção visual, testes e diagnóstico). * Confeccionar (crimpar) cabos de rede e realizar validações básicas de cabeamento UTP. * Suportar verificação de problemas físicos de LAN, WAN e WLAN, em ambiente heterogêneo incluindo hubs e switches. **5\) Segurança da informação e proteção de dados** * Executar ações de segurança de dados: backup, restore/recover, detecção de vírus, desinfecção de mídias e arquivos, entre outras medidas de proteção. * Instalar, atualizar e configurar soluções de segurança (ex.: antivírus) e configurações de segurança aplicáveis aos sistemas. * Atuar em conformidade com diretrizes de segurança exigidas pelo contrato/cliente, incluindo LGPD e boas práticas correlatas. * **6\) Periféricos, insumos e mídias** * + Suportar operações básicas em computadores, impressoras, periféricos e acessórios na unidade de alocação e unidades atendidas. + Substituir insumos de informática (ex.: cartuchos de tinta e toner) fornecidos. + Realizar carga, expurgo e movimentação de dados em mídias de armazenamento, com registros e cuidados de integridade. **7\) Suporte a reuniões e eventos (presencial/tele/vídeo)** * Suportar usuários em reuniões presenciais, teleconferências e videoconferências, organizando, montando e testando equipamentos (ex.: notebook, projetor, áudio, rede). * **8\) Processos, documentação e ITSM (chamados)** * + Registrar, atualizar e encerrar atendimentos via sistema de gestão de chamados (ITSM), garantindo rastreabilidade e histórico técnico (causa, ação, evidências e teste final).Apoiar as Unidades atendidas na identificação, descrição e fluxo de abertura de chamados de garantia junto a fornecedores, quando houver garantia vigente.