Líder de Comunidade

Descrição

**Sobre Nós** ============ Na WeWork, oferecemos soluções flexíveis de espaços de trabalho para ajudar empresas de todos os portes a prosperar em mais de 37 países ao redor do mundo. O futuro do trabalho já chegou, e não apenas fazemos parte desse movimento — lideramos-no. Unidos pelo desejo de construir uma comunidade global, nosso propósito é oferecer aos membros o suporte necessário para realizarem seu melhor trabalho e o espaço ideal para levar suas ideias a novos patamares. Junte-se a nós enquanto capacitamos o mundo de amanhã no ambiente de trabalho. **Líder de Comunidade \| Comunidade** =============================== **Sobre a Oportunidade** ========================= Como Líder de Comunidade, você é fundamental para elevar a experiência dos membros em sua unidade WeWork. Você comparecerá diariamente ao seu edifício e será responsável por garantir que atendamos às necessidades dos membros e mantenhamos os padrões globais da WeWork. Além disso, assegurará que alcancemos nossas metas de uma experiência impecável para os membros por meio de eventos personalizados com base nos interesses destes, apresentando membros entre si para oportunidades de negócios e criando um ambiente acolhedor para membros e seus convidados. Dependendo da localização à qual for designado, você trabalhará com uma variedade de membros de diferentes origens e setores ou concentrará seus esforços em um de nossos clientes corporativos (Enterprise). Os funcionários que apoiam nossas unidades Enterprise podem ter feriados, sistemas técnicos, requisitos operacionais e de relacionamento, bem como responsabilidades de gestão imobiliária distintos daqueles dos funcionários em nossas unidades Classic. **Suas atividades, que incluem — mas não se limitam — às tarefas listadas abaixo, ajudarão a WeWork a alcançar os seguintes objetivos:** **Engajamento \& Retenção de Membros:** * Realizar conversas programadas trimestrais com contas sob sua responsabilidade para ajudá-las a maximizar o valor de sua associação à WeWork, além de verificar regularmente o andamento da experiência de todos os membros. * Antecipar as necessidades dos membros e de seus convidados antes mesmo que surjam, utilizando informações relevantes coletadas sobre os membros para aprimorar e personalizar sua experiência. * Entrar em contato pessoalmente com todos os membros que tenham atribuído uma avaliação negativa a salas de reunião, classificado negativamente um chamado ou enviado uma resposta negativa em nosso sistema de experiência do membro, Medallia. * Seguir o modelo de resolução de problemas, utilizando a escala de gravidade para determinar as próximas etapas. Garantir que a solução proposta atenda plenamente às necessidades do membro. * Analisar todas as respostas no Medallia para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças proativas, mantendo sempre em foco a experiência do membro. * Apoiar a programação de cobertura da recepção conforme necessário, assegurando cobertura contínua durante o horário comercial. **Mudança de Endereço \& Saída:** * Realizar reuniões pré-mudança com todas as novas contas para garantir uma transição bem-sucedida. * Concluir o processo de Orientação para Novos Membros para todas as novas contas no edifício. * Elaborar materiais de integração para novos membros, como notas de boas-vindas, guias de perguntas frequentes etc., disponibilizando-os no dia da mudança. * Realizar entrevistas de saída para compreender a experiência geral dos membros que estão deixando a unidade. **Eventos:** * Fornecer feedback sobre tipos de programação (com base na composição dos membros) e avaliar eventos com base na participação, satisfação e impacto junto à equipe responsável por Eventos. * Organizar e conduzir eventos sociais semanais que contribuam para a formação de uma comunidade dentro de sua unidade e executar eventos estratégicos planejados pela equipe de Eventos, quando aplicáveis no edifício. * Divulgar todas as informações necessárias para promoção dos eventos, incluindo a criação e publicação do pôster semanal de eventos e dos pôsteres individuais de cada evento. * Assegurar que os requisitos operacionais específicos do edifício sejam cumpridos para cada evento (elevadores, climatização etc.). **Operações e Gestão do Edifício:** * Realizar inspeções matinais para resolver quaisquer problemas, escalando questões recorrentes ao seu gerente e/ou às equipes multifuncionais pertinentes. * Conhecer e explicar as políticas e procedimentos da WeWork, comunicando, informando e atualizando os membros sobre problemas no edifício por e-mail, pessoalmente ou por meio de anúncios. * Gerenciar a energia do edifício, garantindo que os níveis de música e as atividades estejam adequados ao período do dia e à ocasião. * Atuar como intermediário entre as empresas terceirizadas de limpeza presentes no edifício para assegurar que o espaço seja mantido conforme os padrões exigidos. * Acompanhar, auditar e organizar as chaves coletadas e distribuídas. Gerenciar o estoque de crachás e solicitar novos estoques conforme necessário. * Supervisionar as responsabilidades de Comunidade para empresas membros em edifícios onde não há presença de uma equipe de Comunidade, podendo incluir a execução de certas tarefas operacionais, a interlocução com as equipes de Vendas e Gestão de Contas, bem como o apoio a acordos contratuais específicos. **Segurança e Proteção:** * Revisar e compreender seu papel nos Planos de Ação de Emergência fornecidos pela administração do edifício e pela WeWork. * Elaborar relatórios de incidentes conforme necessário, agir adequadamente, escalar qualquer emergência médica (lesão ou doença) e seguir as instruções da liderança em situações de emergência ou alertas de segurança. **Apoio às Vendas:** * Realizar visitas guiadas ao edifício organizadas pela equipe de Vendas para VIPs ou futuros membros, conforme necessário. * Alertar o contato apropriado da equipe de Crescimento quando um membro manifestar interesse em realizar uma conversa relacionada ao crescimento (ex.: solicitações de saída, extensões, transferências etc.). * Encaminhar potenciais novos membros à equipe de vendas competente (visitantes espontâneos, membros atuais, convidados etc.). * Realizar visitas ao espaço para potenciais novos membros, destacando benefícios adaptados às suas necessidades. **Sobre Você** ============= Gostaríamos muito de receber sua candidatura caso você preencha os requisitos abaixo: * Graduação completa ou experiência equivalente * 2\+ anos de experiência em hospitalidade * Domínio da língua local e conhecimento da cultura local são obrigatórios * Excelentes habilidades interpessoais e de networking * Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita * Excelentes habilidades organizacionais, com capacidade de gerenciar múltiplas tarefas desde o início até a conclusão * Você é atento aos detalhes e gerencia tarefas de forma eficiente e eficaz * Você aprecia e se desenvolve continuamente ao cultivar relacionamentos **Vida na WeWork** ================== Ser um WeWorker vai muito além de simplesmente ter um emprego. Acreditamos que a magia do trabalho é despertada pela paixão que você traz, pelos lugares que você visita, pelas pessoas que conhece e pelo propósito que segue. E tudo começa aqui. Aqui, você conviverá com aqueles que ousam sonhar e agir. Aqui, você será acolhido por uma comunidade que o abraça e o inspira — pois, juntos, podemos conquistar ainda mais. Aqui, desafiamos ideias e exploramos novas maneiras de realizar as coisas. Seja você parte de nossos Grupos de Comunidade de Funcionários ou de um projeto global, pedimos que traga sua atitude aberta e espírito colaborativo. Em troca, você fará parte de uma equipe em que suas perspectivas únicas são celebradas.