Analista de Suporte Operacional 2

Descrição

Resumo: Esta posição de Analista de Suporte Operacional de nível intermediário fornece serviços essenciais de suporte operacional, incluindo manutenção de registros e gestão de contas, além de atuar como elo fundamental entre diversas partes interessadas internas e externas. Pontos principais: 1. Fornecer serviços de suporte operacional e gerenciar a manutenção de contas. 2. Atuar como principal elo de ligação entre funcionários, gestores, custodiantes e clientes. 3. Garantir a aplicação consistente dos controles de processos da equipe e a satisfação dos clientes. O Analista de Suporte Operacional 2 é uma posição de nível intermediário responsável por fornecer serviços de suporte operacional, incluindo, mas não se limitando a: manutenção de registros/documentação, armazenamento e recuperação de registros, manutenção de contas, digitalização e abertura de contas em coordenação com a Equipe de Operações - Núcleo. Além disso, o Analista de Suporte Operacional 2 atua como elo de ligação entre a equipe operacional, gestores de relacionamento, gestores de projetos, custodiantes e clientes. O objetivo geral desta função é prestar suporte operacional diário alinhado à infraestrutura e aos processos de suporte operacional do Citi. **Responsabilidades:** * Atualizar conteúdos de ajuda utilizados pelos usuários finais do Knowledge Hub para atender às solicitações dos clientes, conforme necessário * Executar as tarefas atribuídas, incluindo certificação de revisão anual e solicitações de alteração * Atuar como elo de ligação com o negócio para atribuição de tarefas, fazendo perguntas investigativas, acompanhando itens em aberto e auxiliando na aprovação de conteúdos * Realizar avaliação de necessidades e atualizar conteúdos ou desenvolver soluções relacionadas a conteúdos conforme os requisitos do negócio * Pesquisar e identificar soluções para consultas sobre conteúdos de ajuda e todos os demais itens em aberto relacionados ao negócio, incluindo lacunas e alterações nas políticas * Monitorar o andamento das tarefas, garantindo sua conclusão até a data limite solicitada * Garantir a aplicação consistente dos controles de processos da equipe * Atender às necessidades dos clientes enquanto oferece uma experiência excepcional ao cliente é um comportamento esperado de todos os nossos funcionários e será medido por métricas específicas. * Avaliar adequadamente os riscos ao tomar decisões comerciais, demonstrando especial atenção à reputação da empresa e à proteção do Citigroup, de seus clientes e de seus ativos, promovendo a conformidade com as leis, regulamentos e normas aplicáveis, aderindo às políticas internas, exercendo julgamento ético sólido quanto ao comportamento pessoal, conduta e práticas comerciais, além de identificar, gerenciar, relatar e divulgar com transparência questões relacionadas a controles. **Qualificações:** * 0\-2 anos de experiência relevante * Domínio do Microsoft Office * Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar prazos ou mudanças inesperadas nas expectativas ou requisitos * Auto-motivado e orientado para detalhes * Habilidades comprovadas de organização e gestão do tempo * Habilidades comprovadas de resolução de problemas e tomada de decisões * Demonstrar consistentemente habilidades claras e concisas de comunicação escrita e verbal **Educação:** * Graduação universitária ou experiência equivalente Esta descrição de cargo fornece uma visão geral de alto nível dos tipos de trabalho realizados. Outras tarefas relacionadas ao cargo poderão ser atribuídas conforme necessário. \- **Grupo de Família de Cargos:** Operações - Núcleo \- **Família de Cargos:** Suporte Operacional \- **Tipo de Jornada:** Integral \- **Habilidades Mais Relevantes** Consulte os requisitos listados acima. \- **Outras Habilidades Relevantes** Para habilidades complementares, consulte as informações acima e/ou entre em contato com o recrutador. \- *A Citi é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, e candidatos qualificados serão considerados sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, condição de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida por lei.* *Se você é uma pessoa com deficiência e precisa de uma acomodação razoável para utilizar nossas ferramentas de busca e/ou se candidatar a uma oportunidade de carreira, revise* *Acessibilidade na Citi**.* *Veja a* *Declaração de Política de Igualdade de Oportunidades de Emprego (EEO) da Citi* *e o pôster* *Conheça Seus Direitos* *.*