Analista VIP

Descrição

Resumo da Vaga: Gerenciar proativamente uma carteira de jogadores VIP, construindo relacionamentos genuínos e personalizando interações para garantir retenção e satisfação. Principais Destaques: 1. Ambiente dinâmico e orientado a resultados 2. Protagonismo, autonomia e aprendizado acelerado 3. Construir algo grande em entretenimento digital **Sobre Nós** Estamos em constante evolução, fortalecendo nossa estrutura, ampliando nossas capacidades e avançando para os próximos níveis do entretenimento digital no Brasil. Seguimos pioneiros, com ambição, tecnologia e foco em escala. Operamos em tempo real, com milhões de decisões acontecendo a cada segundo, e buscamos pessoas que queiram crescer junto com essa jornada. Aqui você encontrará um ambiente dinâmico e orientado a resultados, onde protagonismo, autonomia e aprendizado acelerado fazem parte do dia a dia. Valorizamos quem usa tecnologia a seu favor, encara desafios e quer construir algo grande. Se você quer fazer parte de uma empresa em evolução contínua, que está elevando o jogo e abrindo novas oportunidades, a Apostou pode ser o seu próximo passo. **Principais responsabilidades** * Gerenciar uma carteira de jogadores VIP com contato proativo e personalizado via WhatsApp, e\-mail e telefone, com base em comportamento e preferências. * Monitorar diariamente a atividade da carteira — sessões, depósitos, apostas, retiradas, saldo de bônus — identificando sinais de risco de churn. * Oferecer e negociar bônus, cashback, free bets e benefícios personalizados dentro dos parâmetros definidos pelo Gerente VIP. * Resolver problemas e reclamações de jogadores VIP com prioridade, coordenando internamente para garantia de resolução rápida. * Construir relacionamentos genuínos com os jogadores VIP, entendendo estilos de jogo e momentos para personalizar cada interação. * Registrar e documentar todos os contatos, ofertas e histórico de relacionamento no CRM, garantindo continuidade do atendimento. * Identificar jogadores com potencial de progressão para o programa VIP, sinalizando oportunidades ao Gerente. * Aplicar protocolos de responsible gambling para VIPs, identificando padrões de comportamento de risco e escalando quando necessário. * Utilizar dados do CRM e analytics para personalizar abordagens e identificar o momento ideal para cada interação. * Manter\-se atualizado sobre novidades de produto, campanhas e promoções para comunicar com relevância aos jogadores VIP. * Coletar e reportar ao Gerente VIP feedbacks sobre a plataforma e experiência de atendimento para melhoria do programa. * Cumprir metas de retenção, contato e satisfação da carteira VIP com transparência e proatividade. Requisitos: **O que esperamos de você** * Ferramentas de CRM (Salesforce, Braze, sistemas de iGaming) * Back\-office de plataformas de apostas e Excel intermediário * WhatsApp Business e análise básica de comportamento de jogadores * Mínimo 3 anos em atendimento a clientes de alto valor, customer success ou programas VIP * Graduação em Administração, Marketing, Relações Públicas, Comunicação, Hotelaria ou áreas correlatas **Diferenciais que irão destacar sua candidatura:** * Experiência em iGaming, cassinos, turismo de luxo, fintechs ou bancos premium * IA generativa aplicada ao relacionamento com clientes * Inglês avançado (atendimento a jogadores internacionais) Benefícios * iFood Benefícios * Plano de Saúde * Assistência Odontológica * Suporte a Deslocamento * Day off de Aniversário * *Benefícios direcionados a contratos CLT* *Se você busca desafios, aprendizado contínuo e quer se destacar pelo que entrega, venha crescer com a gente.* ***Estamos ansiosos para conhecer você!***