### **Sobre a empresa** Somos uma empresa prestadora de serviços em telecomunicações, atuando como parceira estratégica de nossos clientes, em quatro estados diferentes, com forte presença operacional na Região dos Lagos (RJ). Nosso foco é excelência operacional, qualidade no atendimento ao cliente final e cumprimento rigoroso de SLA, segurança e padrões técnicos. ### **Sobre a vaga** Buscamos um(a) Coordenador(a) de Telecomunicações para liderar as operações de field service (casa cliente), sendo responsável pela gestão de equipes técnicas, resultados operacionais, qualidade das instalações/manutenções, nas operações da região dos lagos, no estado do Rio de Janeiro. Esta posição é estratégica, com atuação direta no campo e papel fundamental na padronização de processos, desenvolvimento de pessoas e garantia da satisfação do cliente final. ### **Principais responsabilidades** **Gestão de equipes e operação** * Coordenar equipes técnicas de instalação, reparo e manutenção (FTTH / FTTA); * Distribuir, acompanhar e priorizar ordens de serviço; * Garantir cumprimento de metas operacionais, produtividade e SLA; * Acompanhamento diário das rotas; * Elaboração das escalas, jornada e banco de horas das equipes; **Qualidade e compliance** * Garantir execução dos serviços conforme padrões técnicos e operacionais do cliente; * Atuar na redução de reincidências, retrabalhos e indicadores de falha; * Realizar auditorias em campo, acompanhamentos técnicos e feedbacks; * Assegurar cumprimento de normas de segurança (NRs) e uso de EPI; **Relacionamento com o cliente** * Ser ponto focal operacional junto ao cliente; * Participar de reuniões de performance, qualidade e alinhamento; * Tratar desvios operacionais, reclamações e planos de ação; **Gestão de indicadores** * Monitorar KPIs como: SLA, produtividade, qualidade, eficiência, backlog, dentre outros; * Elaborar relatórios operacionais e análises de performance; * Propor melhorias contínuas de processos e resultados; **Gestão de pessoas** * Desenvolver líderes e técnicos (treinamento, acompanhamento e avaliação); * Apoiar RH em admissões, desligamentos, advertências e clima organizacional; * Garantir comunicação clara, alinhamento e engajamento da equipe; ### **Local de atuação** * Cidades da **Região dos Lagos – RJ** * Atuação com interfaces em campo, bem como administrativa; ### **Regime de Contratação:** CLT ou PJ ### **Benefícios:** ALUGUEL DE VEÍCULO, FROTA CORPORATIVA, GYMPASS, PLANO ODONTOLOGICO, PLANO DE SAÚDE , VALE COMBUSTÍVEL, VALE ALIMENTAÇÃO, VALE REFEIÇÃO ### **Departamento:** Operacional