Descrição
Estamos procurando um **Gerente de Suporte ao Cliente com ampla experiência em iGaming**, especializado tanto em **Atendimento ao Cliente (CS)** quanto em **Gestão de Riscos / Controle de Fraudes**.
Esta posição supervisionará as operações de CS e Controle de Riscos, garantindo uma excelente experiência de suporte aos jogadores, ao mesmo tempo que mantém os padrões de segurança e conformidade da plataforma.
**Principais Responsabilidades:**
* Liderar e gerenciar as equipes de Atendimento ao Cliente (CS) e Controle de Riscos
* Gerenciar escalonamentos relacionados às contas dos jogadores, disputas e casos de fraude/risco
* Garantir um atendimento ao cliente de alta qualidade em um ambiente de **iGaming**
* Monitorar sinais de risco e apoiar estratégias de prevenção à fraude
* Colaborar com as equipes de Operações, Conformidade e Produto
* Aperfeiçoar processos, ferramentas e fluxos de trabalho de CS e Gestão de Riscos
Tipo de vaga: Integral
Remuneração: R$20.000,00 \- R$25.000,00 por mês
Local de trabalho: Presencial