Analista de Service Desk Jr ( Vaga Temporária)

Descrição

Resumo da Vaga: Arklok busca um Analista de Service Desk Jr proativo e com sede de aprendizado para atendimento de primeiro nível a usuários e suporte básico em hardware, software e sistemas. Principais Destaques: 1. Oportunidade de adquirir experiência em ambiente dinâmico 2. Desenvolvimento de habilidades em tecnologia e atendimento 3. Foco na resolução de problemas e relacionamento interpessoal Se você é apaixonado por crescimento e inovação, estamos de braços abertos para te receber no time Arklok, referência em Full Outsourcing de TI no Brasil! A ARKLOK respeita e atua de modo a colaborar com a diversidade, pois cada pessoa é única e compõe a nossa força. Estamos comprometidos com a contratação, inclusão e respeito incondicional a todas as pessoas, em especial: mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN\+, pessoas em situação de refúgio, imigrantes e pessoas com deficiência. Se você tem sede de aprendizado, está sempre em busca de novos desafios e gosta de lidar com pessoas, temos uma oportunidade para você: **Analista de Service Desk Jr (vaga temporária)** Essa é uma ótima chance de adquirir experiência e desenvolver suas habilidades em um ambiente dinâmico! Curtiu até aqui? Então se inscreva e não perca tempo! **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades:** * Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários por meio de canais como telefone, e\-mail, chat e ferramenta de chamados; * Registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições, garantindo a correta priorização e tratativa; * Prestar suporte básico em hardware, software e sistemas corporativos; * Executar troubleshooting inicial, buscando a resolução no primeiro contato sempre que possível; * Escalar chamados para níveis superiores quando necessário, assegurando o correto direcionamento; * Acompanhar prazos e garantir retorno aos usuários dentro dos SLAs estabelecidos; * Apoiar na documentação de soluções e na atualização da base de conhecimento; * Realizar configurações básicas de equipamentos e acessos. **Requisitos e qualificações** **O que nós buscamos:** * Ensino superior em andamento ou concluído; * Conhecimento básico em Pacote Office; * Boa comunicação verbal e escrita; * Perfil proativo, organizado e com senso de prioridade; * Facilidade para resolução de problemas e pensamento analítico; * Boa capacidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe; * Interesse em aprender e se desenvolver na área de tecnologia. **Você irá se destacar se:** * Conhecimento ou vivência em atendimento ao usuário (Service Desk); * Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, como Zendesk; * Noções básicas de suporte técnico (hardware, software e sistemas). **Informações adicionais** * **Local de trabalho:** Alphaville \- SP * **Horário de trabalho:** 08:00 às 18:00 (Segunda a Quinta\-feira) e 08:00 às 17:00 (Sexta\-feira) * **Regime de trabalho:** CLT/Presencial **O que oferecemos:** * Vale refeição; * Vale transporte ; * Plano de saúde; * Seguro de vida. **Somos a Arklok, o OUTSOURCING de verdade.** **Uma das maiores empresas de Full Outsourcing de TI no Brasil.** **Notebooks \| Desktops \| Monitores \| Mobile** Com mais de **15 anos de experiência**, oferecemos soluções completas em tecnologia e locação de equipamentos de TI. Nossa missão é facilitar o acesso à tecnologia e à inovação através de soluções flexíveis e sustentáveis, promovendo produtividade, eficiência e crescimento para nossos clientes. Mais do que locar equipamentos, entregamos parcerias estratégicas que impulsionam resultados reais. Movidos pela visão de ser referência em soluções de tecnologia como serviço, buscamos transformar a forma como as empresas utilizam a tecnologia, oferecendo experiências diferenciadas e construindo relacionamentos de confiança. Nós somos guiados pelos nossos valores: responsabilidade, respeito, foco no cliente e agilidade, princípios que fortalecem nossa cultura, mantêm a qualidade de cada entrega e refletem nosso compromisso com a excelência. Contamos com sede em São Paulo, centro de distribuição com 4\.000 m², frota própria para garantir uma logística ágil e segura e laboratório interno dedicado à manutenção, reparos, customização e higienização dos equipamentos, assegurando qualidade e eficiência em cada processo. A Arklok é muito mais do que uma prestadora de serviços. É uma parceira estratégica e uma Trusted Partner Advisor, comprometida em apoiar empresas públicas e privadas de todo o Brasil na busca por inovação, redução de custos e performance sustentável. **www.arklok.com.br** **\#Arklok \#Brasil \#B2B \#Tecnologia \#Inovação \#Outsourcing**