Coordenador de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por coordenar e supervisionar equipes de atendimento ao cliente, garantindo qualidade, satisfação e fidelização, com foco em melhoria contínua e resolução de conflitos. Principais Destaques: 1. Liderança e desenvolvimento de equipes de atendimento ao cliente 2. Foco em satisfação e fidelização do cliente 3. Implementação de melhorias contínuas no atendimento **Description:** ---------------- * Responsável por coordenar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade no suporte prestado, o cumprimento de metas e indicadores de desempenho, além de promover a satisfação e fidelização dos clientes. Atuará no acompanhamento de processos, resolução de conflitos, elaboração de relatórios gerenciais e implementação de melhorias contínuas no atendimento. * Conhecimento em processos de melhoria contínua * Experiência com softwares de help desk e suporte técnico * Habilidade na elaboração de relatórios gerenciais e apresentações executivas * Perfil proativo, organizado, com foco no cliente e empatia * Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe * Experiência na implementação de processos de fidelização e retenção de clientes * Experiência comprovada em coordenação ou liderança de equipes de atendimento ao cliente * Sólida habilidade de comunicação e negociação * Capacidade analítica para leitura de dados, geração e interpretação de relatórios * Perfil proativo, organizado e orientado ao cliente * Experiência com gestão de carteira e relacionamento B2B ou B2C **Requirements:** ----------------- * Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas * Experiência comprovada em coordenação ou supervisão de equipes de atendimento ao cliente * Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente * Domínio de métricas e KPIs de atendimento (tempo de resposta, NPS, First Call Resolution) * Habilidade em gestão de equipes, liderança e desenvolvimento de pessoas * Capacidade de análise de dados e resolução de conflitos