Resumo da Vaga: Buscamos SuperHeroes para acompanhar manifestações, observar melhorias e captar feedback de clientes, garantindo uma experiência positiva e atuando na solução de problemas. Principais Destaques: 1. Atuar na solução de problemas e garantir satisfação do cliente 2. Foco em feedback dos clientes e melhoria contínua da operação 3. Habilidade em comunicação, mediação e negociação **Venha ser um \#Superhero** A SuperSim nasceu de um sonho compartilhado: dizer Sim para o maior número possível de brasileiros, de forma rápida, segura e flexível. Formamos um time com os melhores profissionais da área para entregar produtos e serviços financeiros com empatia e foco em garantir a maior taxa de aprovação do mercado brasileiro. Só assim conseguiremos cumprir nossa missão dia a dia para democratizar o acesso ao crédito no Brasil. **Quem são os** ***\#SuperHeroes*** **que buscamos?** Com a missão de transformar o mercado de crédito online, estamos em busca de pessoas que irão garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços; #### **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES** **Os principais desafios dessa posição são:** * Acompanhar e responder às manifestações do início ao fim no ReclameAQUI, garantindo a satisfação e uma boa experiência; * Observar oportunidades de melhoria na operação; * Captar feedback dos clientes; * Realizar contato via telefone, chat e email; * Atuar na solução de problemas; * Acionamento de outras áreas quando necessário; * Apresentação do resultado mensal da área; * Reuniões com a Head da área. **Principais KPI’S** * Nota do consumidor; * Índice de solução; * Índice de voltaria a fazer negocio; * Percentual de reclamações respondidas; * Cumprimento de metas com qualidade e produtividade; * Garantir que os usuários sejam atendidos dentro da SLA estipulada; #### **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES** **O que esperamos de você:** * Experiência em atendimento e ReclameAQUI; * Ter experiência voltada para chat, voz e tickets (e\-mails); * Senso de urgência; * Senso crítico; * Capacidade analítica * Visão de negócios; * Ser proativo, dinâmico e empático; * Adaptabilidade e resolução de conflitos; * Habilidade em comunicação e argumentação; * Mediação e negociação; * Bom relacionamento interpessoal; * Ter uma abordagem orientada a resultados; * Capacidade de planejamento; * Velocidade na digitação. **Diferencial:** * Formação ou cursando ensino superior em áreas correlatas; * Pacote Office intermediário (Excel e PowerPoint, principalmente); **Horário:** Interesse e disponibilidade para atuar no horário comercial de segunda a sexta\-feira, com 1h de intervalo, de forma **PRESENCIAL** no bairro de **Pinheiros**, próximo ao metrô Sumaré (linha 2/verde), São Paulo–SP; **DICAS** **IMPORTANTES** * **Currículo desatualizado na Gupy tem muitas chances de não passar pela triagem.** **Atualize seu currículo!** * A **comunicação** será feita por **WhatsApp** e **E\-mail**. Fique atento! Não esqueça de verificar o spam. #### **INFORMAÇÕES ADICIONAIS** **O que te oferecemos aqui:** * Remuneração R$2\.300,00 \+ **comissão variável mensal;** * Possibilidade de realizar até 40h extras no mês de forma **remunerada (pago em folha)** \- **Não é obrigatório;** * **SuperSim Flex**: R$ 2\.141,00 reais **em benefícios**, distribuídos entre os seguintes itens do nosso pacote: * VR/VA; * Plano de Saúde e Odontológico (SulAmérica) \- **Sem Coparticipação;** * Seguro de Vida (**Zurich**) \- **Sem Coparticipação;** * Auxílio Educação. \+ Licença Maternidade de 6 meses e Licença Paternidade de 1 mês; \+ Day Off no mês do seu aniversário; \+ Futebol e vôlei semanais; \+ Celebrações e Happy Hours comemorativos. **Nossos valores:** Ação e Atenção; Consistência e Resiliência; Análise e Profundidade; Objetividade e Eficiência. **Responsabilidades e atribuições** **Requisitos e qualificações** **Informações adicionais** A SuperSim nasceu para democratizar o acesso ao crédito no Brasil. Com a maior taxa de aprovação do mercado, trabalhamos para flexibilizar as condições e dizer cada vez mais “SIM” aos brasileiros que precisam de oportunidades e confiança. Formamos um time com os melhores profissionais da área para entregar produtos e serviços financeiros que atendam e sanem uma dor da população. Com empatia e foco em garantir a maior taxa de aprovação do mercado brasileiro, estamos revolucionando o mercado.
João Silva
Indeed · HR
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