· Atender chamados de usuários internos via sistema de tickets, telefone ou e\-mail; · Registrar, classificar e priorizar solicitações conforme o tipo e impacto; · Realizar o atendimento técnico de primeiro nível (reset de senhas, instalação de softwares, suporte a impressoras e rede local); · Acompanhar a resolução dos chamados até o encerramento, garantindo retorno ao usuário; · Escalar incidentes complexos para o Analista de Suporte Pleno/Sênior, quando necessário; · Apoiar na configuração de estações de trabalho e periféricos; · Auxiliar na execução de rotinas de backup e atualização de antivírus; · Zelar pelos equipamentos de informática e seguir os padrões de segurança definidos pela equipe de TI; · Apoiar o controle de inventário de ativos de TI (computadores, monitores, licenças etc.) com entrega, registro, termos e recebimento; · Apoiar a equipe na implantação de melhorias nos processos de atendimento. Tipo de vaga: Estágio Duração do contrato: 12 meses Pagamento: R$1\.125,69 por semana Benefícios: * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial