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Resumo da Vaga: Gerenciar a equipe de Analytics & Data Science para impulsionar a experiência do cliente, trabalhando com alto gerenciamento e desenvolvendo soluções inovadoras com IA. Principais Destaques: 1. Liderar e gerenciar equipes de Analytics & Data Science para Customer Service. 2. Desenvolver soluções inovadoras com IA para escalabilidade e impacto. 3. Trabalhar em um ambiente desafiador e divertido com foco em resultados. No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina. Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes, com foco em gerar um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e\-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido! **Temos um desafio para as pessoas que:** * Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites. * Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. * Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. * A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. * Promovem o bom clima, a alegria e a diversão. * Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, **e sendo responsável por:** * Gerenciar a equipe de Analytics \& Data Science para entregas a Customer Service Meli. * Coordenar a entrega de dados e necessidades de provedores de CX para ajudá\-los a melhor gestão. Assegurar qualidade das métricas que os provedores calculam com nossos dados. * Trabalhar fortemente com alto gerenciamento de Customer Service para conhecer objetivos, estratégias e experimentos requeridos para acompanhá\-los e potencializá\-los com dados. * Fazer a gestão da equipe própria e liderar mesas multidisciplinares para impactar com bases que permitam Customer Service a ser cada vez mais direcionado a dados e proativos. Exemplos: antifraude, cultura query, assertividade capacidade em data visualização. * Incrementar senioridade à equipe, melhorando conhecimento técnico, incorporando melhores práticas e empoderando aos colaboradores para impactar mais e melhor. * Desenvolver soluções com IA que gerem forte escalabilidade para as áreas usuárias. **Requisitos:** * Possuir formação superior completa, além de contar com experiência em gestão de pessoas. * Ter sólidos conhecimentos com SQL, modelagem de dados, gestão de projetos e ferramentas de exploração, como: Tableau, Looker. * Falar espanhol em nível intermediário/avançado, pois fará gestão de equipe na Argentina e Colômbia. * Conhecer inteligência artificial, processamento de linguagem natural e machine learning será um diferencial, além de experiência comprovada em projetos com GenAI, Agentes de IA ou Machine Learning. * Ter vivência com processamento de linguagem natural será um diferencial. **Nós lhe propomos:** * Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo. * Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. * Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas. * Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :) O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!
