[Mutirão Online] Consultor de Atendimento SAC N1

Descrição

**Encante clientes com um atendimento ágil e resolutivo!** Se você tem boa comunicação, empatia e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é para você. Como **Consultor de Atendimento SAC N1**, você será responsável por prestar atendimento multicanal, esclarecer dúvidas, solucionar demandas e garantir uma experiência positiva para os clientes. Buscamos um profissional comunicativo, organizado e comprometido com qualidade no atendimento e satisfação do cliente. **Responsabilidades e atribuições** * **Atendimento multicanal:** Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e\-mail e redes sociais. * **Suporte ao cliente:** Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços e prestar orientações técnicas básicas. * **Tratativas operacionais:** Realizar trocas, negociações e cancelamentos conforme políticas da empresa. * **Registro de informações:** Registrar atendimentos no sistema CRM, garantindo rastreabilidade e atualização cadastral. * **Retenção e oportunidades:** Identificar oportunidades de retenção e oferta de produtos e serviços. * **Gestão de indicadores:** Atuar com foco em métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS. * **Qualidade no atendimento:** Garantir um atendimento humanizado, empático e resolutivo em todos os canais. **Requisitos e qualificações** * Ensino Médio completo. * Conhecimento intermediário em informática básica. * Boa digitação. * Desejável vivência com atendimento ao cliente. * Desejável familiaridade com sistemas de atendimento ou CRM. **Competências comportamentais:** * **Empatia:** Capacidade de compreender e acolher as necessidades do cliente. * **Comunicação:** Clareza e objetividade na interação. * **Escuta ativa:** Atenção para compreender e solucionar demandas. * **Organização:** Controle e registro adequado das informações. * **Agilidade:** Rapidez e eficiência no atendimento. * **Foco em solução:** Direcionamento para resolução efetiva das solicitações. **Informações adicionais** **Salário :** * R$1\.621,00\. **Horário de trabalho :** Escala de 6h. * **Conheça nossos benefícios :** * Vale\-Refeição ou Vale\-Alimentação; * Assistência médica e odontológica; * Wellhub; * Descontos em planos de Internet; * Vale\-Transporte; * Seguro de vida; * Auxílio Creche; * Auxílio para dependente PCD; * Desconto no Deezer; * Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros. **Tá esperando o que? Venha ser um \#Valeneter** Há mais de 25 anos, estabelecemos um padrão de **excelência no mercado de telecomunicações** em Minas Gerais. Com uma rede própria que ultrapassa 17 mil km, operamos uma infraestrutura robusta de **internet** 100% fibra óptica, **telefonia** fixa, **TV** por assinatura, **segurança** e **transformação digital**, atendendo mais de 120 localidades e conectando mais de 200 mil clientes. Temos orgulho em ser o **2º maior provedor** de internet de Minas Gerais e estar entre os **20 maiores do Brasil**, segundo ranking da Anatel. Nosso time, formado por mais de mil colaboradores, é a base do nosso sucesso. Somos movidos pelo compromisso com a **inovação**, a qualidade e a excelência no atendimento. Valorizamos um ambiente que promove **desenvolvimento pessoal e profissional**, sempre guiado pelos nossos valores.