Gerente de Suporte de TI

Descrição

Resumo: Liderar uma equipe de profissionais de TI para fornecer suporte técnico de classe mundial às Operações da Amazon, garantindo a melhoria contínua das soluções de TI. Pontos de destaque: 1. Liderar e desenvolver uma equipe de profissionais de TI 2. Apoiar tecnologias críticas das Operações da Amazon 3. Participar na melhoria contínua de soluções de TI **DESCRIÇÃO** --------------- Sobre a Tecnologia de Operações As Operações estão no cerne do negócio da Amazon. Somos conhecidos por nossa velocidade, precisão e serviço excepcional. Nossos centros entregam dezenas de milhares de produtos a centenas de países em todo o mundo, todos os dias. A equipe de TI das Operações fornece suporte global de TI 24x7 às Operações da Amazon, incluindo Centros de Atendimento, Centros de Classificação, Logística e Última Milha. Também prestamos suporte operacional em nome de parceiros-chave, como a Amazon Fulfillment Technologies, a OpsTech Infrastructure Engineering, a Amazon Robotics, os Sistemas de Controle de Armazéns da Amazon e os Armários da Amazon. Juntos, assumimos a responsabilidade pelo que fazemos — seja apoiando a infraestrutura de TI, desenvolvendo novas tecnologias internamente, lançando um novo Centro de Atendimento da Amazon ou encantando nossos clientes ao entregar pacotes diretamente a eles. Quando contratamos você na Amazon, contratamos para o futuro. Com oportunidades ilimitadas de carreira, a Amazon investe para garantir que nossas equipes estejam constantemente inspiradas, aprendendo continuamente umas com as outras e contribuindo criativamente para nossa próxima grande ideia. Você estará cercado pelos melhores inovadores de nosso tempo. Valorizamos a diversidade! Veja por que a diversidade é importante para nós em amazon.com/diversity Estamos buscando indivíduos auto\-motivados para assumir novos desafios e motivar equipes a criar soluções para os obstáculos que enfrentamos. Seu papel como líder será enfrentar obstáculos que outros evitam e criar uma equipe que incorpore nossos princípios de liderança. Sobre a função ESTA FUNÇÃO NÃO É VIRTUAL. Você liderará uma equipe de profissionais de TI com diversas habilidades para fornecer suporte técnico de classe mundial à equipe de Operações da Amazon, que cumpre milhões de vezes por dia as promessas feitas aos nossos clientes. A tecnologia varia entre nossas diferentes instalações, mas a infraestrutura de TI central da Amazon é totalmente redundante e depende de hardware de fornecedores de ponta, interconectado por topologias de fibra óptica, cobre e sem fio. Seus clientes internos, sejam humanos, robóticos ou mecânicos, utilizam dispositivos móveis de computação, clientes leves, computadores integrados e PCs com sistemas operacionais Windows, Linux e Android para mover itens de comércio eletrônico virtual e fisicamente, desde nossos fornecedores até as prateleiras dos centros de atendimento, dessas prateleiras até a embalagem, dessas embalagens até carros, caminhões e aviões para entrega nas portas de todo o mundo. Principais responsabilidades incluem: * Contratar, treinar e desenvolver uma equipe de profissionais de TI. * Apoiar todos os programas de segurança para garantir um ambiente de trabalho seguro para todos os colaboradores. * Interagir com a gerência e a equipe para fornecer assistência analítica e técnica visando a melhoria contínua das soluções de TI. * Estabelecer e manter um relacionamento positivo e produtivo com a liderança e a equipe operacional. * Liderar implantações de infraestrutura em novas instalações. * Planejar, organizar, agendar e supervisionar as atividades diárias de suporte técnico, incluindo resolução de problemas, questões de atendimento ao cliente, aprovações e instalações. * Medir, monitorar e manter a capacidade da equipe de atingir ou superar os Acordos de Nível de Serviço (SLA) de contato e resolução. * Desenvolver e manter políticas, procedimentos e processos. * Supervisionar a gestão do inventário de equipamentos e peças. * Criar, gerenciar e apoiar programas de reconhecimento e comunicação. * Viagens de até 30%. Comprometemo\-nos a desenvolver uma força de trabalho diversa e estamos ainda mais comprometidos em trabalhar com você para tornar isso realidade. Dependendo do tipo de vaga, você será obrigado a participar de atividades físicas no armazém, com ou sem acomodações razoáveis. **QUALIFICAÇÕES BÁSICAS** ------------------------ * Graduação * Conhecimento em administração de sistemas Linux ou Unix * 4\+ anos de experiência liderando equipes de tecnologia como gerente de operações de tecnologia da informação * Inglês avançado **QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS** ---------------------------- * Conhecimento em arquiteturas de hardware * Experiência com ferramentas de gerenciamento de sistemas e ambientes cliente/servidor Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregar os melhores resultados para nossos clientes. Se você tem uma deficiência e precisa de uma acomodação ou ajuste no local de trabalho durante o processo de candidatura e contratação, incluindo apoio para entrevista ou processo de integração, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obter mais informações. Se o país/região em que você está se candidatando não estiver listado, entre em contato com seu Parceiro de Recrutamento.