Gerente de Suporte de TI

Descrição

Resumo: Liderar uma equipe de profissionais de TI para prestar suporte técnico de classe mundial às Operações da Amazon, garantindo melhoria contínua e soluções de TI robustas. Pontos principais: 1. Liderar profissionais de TI na prestação de suporte técnico de classe mundial 2. Desenvolver novas tecnologias e lançar centros de atendimento 3. Participar continuamente na melhoria das soluções de TI **DESCRIÇÃO** --------------- Sobre a Tecnologia de Operações As operações estão no coração do negócio da Amazon. Somos conhecidos por nossa velocidade, precisão e serviço excepcional. Nossos centros entregam dezenas de milhares de produtos a centenas de países em todo o mundo, todos os dias. A área de TI das Operações (OpsTech IT) fornece suporte global de TI 24x7 às Operações da Amazon, incluindo Atendimento, Classificação, Logística e Última Milha. Também fornecemos suporte operacional em nome de parceiros-chave, como a Amazon Fulfillment Technologies, a OpsTech Infrastructure Engineering, a Amazon Robotics, os Sistemas de Controle de Armazéns da Amazon e os Amazon Lockers. Juntos, assumimos a responsabilidade pelo que fazemos — seja apoiando a infraestrutura de TI, desenvolvendo novas tecnologias internamente, lançando um novo Centro de Atendimento da Amazon ou encantando nossos clientes ao entregar pacotes diretamente a eles. Quando contratamos você na Amazon, contratamos para o futuro. Com oportunidades ilimitadas de carreira, a Amazon investe para garantir que nossas equipes estejam constantemente inspiradas, aprendendo continuamente umas com as outras e contribuindo criativamente para nossa próxima grande ideia. Você estará cercado pelos melhores inovadores de nossa época. Valorizamos a diversidade! Veja por que a diversidade é importante para nós em amazon.com/diversity. Procuramos indivíduos autodidatas, motivados a assumir novos desafios e a motivar equipes a desenvolver soluções para os obstáculos que enfrentamos. Seu papel como líder será enfrentar obstáculos que outros evitam e criar uma equipe que incorpore nossos princípios de liderança. Sobre a função ESTA FUNÇÃO NÃO É VIRTUAL. Você liderará uma equipe de profissionais de TI com diversas competências para prestar suporte técnico de classe mundial à equipe de Operações da Amazon, que cumpre milhões de vezes por dia as promessas feitas aos nossos clientes. A tecnologia varia entre nossas diferentes instalações, mas a infraestrutura de TI central da Amazon é totalmente redundante e depende de hardware de fornecedores de primeira linha, interconectado por topologias de fibra óptica, cobre e sem fio. Seus clientes internos — humanos, robóticos ou mecânicos — utilizam dispositivos móveis de computação, clientes leves, computadores integrados e PCs com sistemas operacionais Windows, Linux e Android para movimentar, virtual e fisicamente, itens de comércio eletrônico desde nossos fornecedores até as prateleiras de nossos centros de atendimento, dessas prateleiras para embalagem, dessas embalagens para carros, caminhões e aviões destinados à entrega nas portas de todo o mundo. Principais responsabilidades incluem: * Contratar, treinar e desenvolver uma equipe de profissionais de TI. * Apoiar todos os programas de segurança para garantir um ambiente de trabalho seguro para todos os colaboradores. * Interagir com a gerência e a equipe para fornecer assistência analítica e técnica visando à melhoria contínua das soluções de TI. * Estabelecer e manter um relacionamento positivo e produtivo com a liderança e a equipe operacional. * Liderar a implantação de infraestrutura em novas instalações. * Planejar, organizar, agendar e supervisionar as atividades diárias de suporte técnico, incluindo resolução de problemas, questões de atendimento ao cliente, aprovações e instalações. * Medir, monitorar e manter a capacidade da equipe de atingir ou superar os Acordos de Nível de Serviço (SLA) de contato e resolução. * Desenvolver e manter políticas, procedimentos e processos. * Supervisionar a gestão de inventário de equipamentos e peças. * Criar, gerenciar e apoiar programas de reconhecimento e comunicação. * Viagens de até 30%. Comprometemo-nos a desenvolver uma força de trabalho diversificada e estamos ainda mais comprometidos em trabalhar com você para tornar isso realidade. Dependendo do tipo de vaga, será exigido que você participe de atividades físicas no armazém, com ou sem adaptações razoáveis. **QUALIFICAÇÕES BÁSICAS** ------------------------ * Graduação completa * Conhecimento em administração de sistemas Linux ou Unix * 4+ anos de experiência liderando equipes de tecnologia como gerente de operações de tecnologia da informação * Inglês avançado **QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS** ---------------------------- * Conhecimento em arquiteturas de hardware * Experiência com ferramentas de gerenciamento de sistemas e ambientes cliente-servidor Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregar os melhores resultados para nossos clientes. Se você tiver uma deficiência e precisar de uma adaptação ou ajuste no local de trabalho durante o processo de candidatura e contratação, incluindo apoio para entrevista ou integração, visite https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para obter mais informações. Se o país/região em que você está se candidatando não estiver listado, entre em contato com seu Parceiro de Recrutamento.