**RESPONSABILIDADES:** **Suporte e Atendimento ao Usuário** * Prestar suporte técnico de segundo nível (Service Desk). * Capacitar usuários quanto ao uso de sistemas e boas práticas de TI. * Respeitas manuais, materiais de apoio e manter a base de conhecimento atualizada. * Produzir relatórios técnicos e indicadores de atendimento. **Infraestrutura e Redes** * Apoiar na gestão da infraestrutura de TI (servidores físicos e virtualizados). * Monitorar redes, links, servidores e sistemas de backup. * Administrar serviços como Active Directory, DNS, DHCP, e\-mail e compartilhamento de arquivos. * Manter políticas de segurança da informação (firewall, antivírus, controle de acesso). **Sistemas e Automação** * Manter e atualizar sistemas internos e externos. * Desenvolver scripts e rotinas de automação. * Documentar processos, procedimentos e configurações. **Gestão de Ativos e Fornecedores** * Controlar inventário de equipamentos e licenças de software. * Acompanhar contratos com fornecedores de TI. * Controlar acessos e permissões de usuários. **Planejamento e Estratégia** * Participar do planejamento estratégico da área de TI. * Avaliar e propor inovações tecnológicas. **Governança e Segurança** * Assegurar o cumprimento das políticas internas e normas de segurança da informação. * Realizar rotinas de backup, controle de acesso e proteção contra ameaças. * Apoiar auditorias internas e externas de TI. **4\. Requisitos Técnicos** **Formação Acadêmica** * Graduação completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes, Engenharia da Computação ou áreas afins. **Conhecimentos Técnicos** * Infraestrutura de redes, servidores, firewall, virtualização. * Sistemas operacionais Windows e Linux. * ITIL e boas práticas de atendimento. * Ferramentas de monitoramento e gestão de ativos. * Conhecimento em sistemas ERP/CRM é um diferencial. **5\. Competências Comportamentais** **Habilidades Comportamentais** * Boa comunicação verbal e escrita. * Organização, atenção a detalhes e proatividade. * Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas. * Perfil colaborativo, com foco no usuário e bom relacionamento interpessoal. **6\.** **Qualificações:** **Experiência** * Vivência anterior em suporte técnico, infraestrutura ou administração de sistemas. * Experiência em ambientes corporativos com redes e servidores. * Mínimo de 3 anos de experiência