Técnico de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: O Grupo Seres seleciona Técnico de Suporte para garantir a satisfação dos clientes através de atendimento técnico ágil, resolutivo e humanizado, atuando na análise, diagnóstico e solução de problemas complexos. Principais Destaques: 1. Atendimento técnico ágil, resolutivo e humanizado 2. Resolução de chamados complexos com pensamento analítico 3. Interface com múltiplas áreas (Dev, Fiscal, Infra) O Grupo Seres seleciona profissional para a posição de **Técnico de Suporte**, com a missão de garantir a satisfação dos clientes por meio de um atendimento técnico ágil, resolutivo e humanizado. Será o principal ponto de contato do cliente, atuando na análise, diagnóstico e solução de problemas, além de fazer a interface com áreas internas. ### **Desafio da Vaga** Dominar rapidamente o sistema e atuar na resolução de chamados complexos, envolvendo integrações, NFS\-e e configurações de ambiente, sempre com pensamento analítico e criativo. ### **Responsabilidades** * Prestar suporte técnico via e\-mail, chat, telefone e videochamada; * Diagnosticar e resolver chamados de forma eficiente; * Atuar em demandas com múltiplas áreas (Dev, Fiscal, Infra); * Acompanhar solicitações até a resolução; * Documentar soluções e aprendizados; * Participar de plantões quando necessário. ### **Requisitos** * Formação em TI ou áreas afins; * Experiência com suporte técnico (mín. 1 ano); * Boa comunicação e raciocínio analítico; * Proatividade, organização e trabalho em equipe. ### **Diferenciais** * Conhecimento em SQL ou programação; * Experiência com CRM ou ferramentas de suporte; * Interesse em processos fiscais ou meios de pagamento. Escolaridade Mínima: Ensino Superior