Atendente de CX

Descrição

Resumo da Vaga: O Atendente CX prestará suporte a clientes nos canais oficiais da empresa, garantindo uma experiência positiva e resolutiva em todas as interações com a marca. Principais Destaques: 1. Suporte abrangente ao cliente (pré e pós-venda) 2. Tratativa de devoluções, reembolsos e atualizações cadastrais 3. Atendimento técnico e ágil a clientes B2B **Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** 09h ás 18h **Nível:** Operational **Regime de contratação:** Tenured \- CLT labor code O Atendente CX prestará suporte clientes nos canais oficiais da empresa, prestando suporte no pré e pós\-venda, realizando tratativas de devoluções, reembolsos e atualizações cadastrais, a fim de garantir uma experiência positiva e resolutiva em todas as interações com a marca. **Atividades:** Atender clientes via plataforma de atendimento (Blip), respondendo dúvidas sobre produtos, prazos e processos, para garantir um suporte rápido e eficaz no pré e pós\-venda. Realizar tratativas de devolução, incluindo negociação com o cliente, emissão de etiqueta de envio reverso e acompanhamento da logística com o time de expedição, a fim de assegurar a correta finalização do processo. Solicitar reembolsos junto ao time financeiro, preenchendo planilhas com as informações dos pedidos e clientes, para garantir a devolução dos valores conforme as políticas da empresa. Acompanhar a integração dos pedidos em ferramentas como Retool, conferindo status e sinalizando inconsistências, para manter a organização e rastreabilidade das vendas. Dar suporte ao time B2B no pós\-venda, respondendo dúvidas, auxiliando em cancelamentos ou ajustes de notas fiscais, para garantir um atendimento técnico e ágil a esse público. Auxiliar no atendimento de pré\-venda no Mercado Livre, esclarecendo dúvidas frequentes dos clientes e consultando informações sobre produtos e prazos, a fim de incentivar a conversão de vendas. Acompanhar e atualizar planilhas de controle, como solicitações de reembolso, devoluções e contato com clientes, para manter o registro atualizado e facilitar a comunicação entre áreas. Verificar pedidos em aberto, cruzando informações com o time de compras e sinalizando atualizações ao cliente, para garantir transparência e alinhamento durante o processo de entrega. **Requisitos:** Excelente comunicação verbal e escrita; Empatia, agilidade e proatividade; Capacidade de organização e priorização; Facilidade no uso de plataformas de atendimento digital; Noções básicas de pós\-venda e devoluções. Conhecimento básico/intermediário em Google Sheets; **Desejável:** Experiência prévia com atendimento ao cliente, presencial ou digital. Ensino Médio completo, estar cursando ou ter concluído curso técnico/ superior em áreas como Administração, Comunicação, Logística ou correlatas. **Benefícios:** Assistência médica, Assistência odontológica, Vale\-transporte