[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno - Protheus

Descrição

Resumo da Vaga: Prestar suporte técnico a clientes, resolvendo dúvidas de média/alta complexidade sobre o sistema Protheus, garantindo a satisfação e contribuindo para metas da área. Principais Destaques: 1. Suporte técnico especializado em Protheus com foco no cliente 2. Atendimento multicanal e gestão de tickets 3. Melhoria contínua e atualização da base de conhecimento **\[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno \- Protheus** ============================================================ TOTVS \| São Paulo \- SP \| Híbrido Descrição da vaga Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, pro atividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS Responsabilidades e atribuições * Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; * Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; * Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; * Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá\-los ou categorizá\-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; * Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e\-mail, sistema); * Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; * Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; * Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; * Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; * Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes. Requisitos e qualificações **Formação Acadêmica:** * Ensino superior completo em Sistemas de Informação ou áreas correlatas. **Conhecimentos Técnicos:** * Sólido conhecimento no protheus nos módulos de Materias/ Suprimentos (Compras, Gestão de contratos, Faturamento e Estoque) com domínio nas parametrizações e configurações do módulo. * Conhecimento de legislações e aplicação no ERP. * Noções de banco de dados (SQL), estrutura de tabelas e relacionamento entre módulos e conhecimento em ADVPL/MVC. * Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex: Jira/Zendesk). Requisitos desejáveis * Experiência com clientes de atendimento Prime ou ambientes com alto grau de exigência e criticidade. * Conhecimento em SmartView. * Familiaridade com debug e análise de fontes no Protheus. * Certificações TOTVS serão consideradas um diferencial. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS