**Cargo:** Representante de Atendimento ao Cliente Localização: São Paulo e Campinas/SP **Local de Trabalho:** Híbrido **Resumo do Cargo** O Representante de Atendimento ao Cliente apoia o ciclo de vida completo do cliente, fornecendo atendimento ao cliente, administração de contratos, processamento de pedidos, suporte à faturação e coordenação geral. Esse cargo atua como principal elo entre os clientes, representantes de vendas, liderança comercial e parceiros internos, garantindo a configuração e manutenção corretas dos contratos, o processamento oportuno de pedidos e faturas, a resolução eficaz de disputas e a aderência aos processos e políticas comerciais estabelecidos. Principais Atribuições e Responsabilidades Podem Incluir: * Responde às consultas de clientes, representantes de vendas e gerência comercial por telefone, e-mail, fax e Microsoft Teams. * Documenta e mantém as interações com clientes, casos e solicitações nos sistemas designados. * Configura, mantém, modifica e concilia contratos de clientes e representantes de vendas. * Processa renovações, expirações, transferências e cancelamentos de contratos. * Processa pedidos de compra e pedidos de remessa de contratos e resolve bloqueios de pedidos. * Prepara requisitos de faturamento, extratos contratuais e apoia a emissão de faturas. * Gera correções de faturamento (por exemplo, ajustes de fatura, notas de crédito/débito e reimpressões), investigando discrepâncias, validando suporte e coordenando atualizações com parceiros internos. * Investiga e resolve disputas relacionadas a faturas, faturamento e pagamentos. * Gerencia cadastros no portal do cliente e envios de faturas. * Executa outras tarefas correlatas conforme necessário. * Requisitos para Candidatos **Formação Acadêmica** Diploma de Ensino Médio ou equivalente (GED) obrigatório. Graduação técnica ou experiência equivalente é preferencial. Graduação universitária é preferida para cargos avançados com foco específico. **Experiência** Os candidatos devem possuir 1\-3 anos de experiência em atendimento ao cliente ou operações de atendimento ao cliente. Experiência em administração de contratos ou contabilidade é considerada um diferencial. **Qualificações** * Fluência em inglês, com excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal * Domínio de informática (SAP, Salesforce, Microsoft Office, Gmail e Google Docs). * Capacidade de comparecer ao trabalho pontualmente e cumprir o turno integral (como há necessidade de cobrir diferentes fusos horários, os turnos podem terminar tão tarde quanto 19h, horário padrão do leste dos EUA) * Acesso à internet de alta velocidade para eventual trabalho remoto e conhecimento básico de configuração de computador. * Capacidade de trabalhar em feriados locais para apoiar os negócios norte-americanos. * Habilidades profissionais de comunicação. Deve ser capaz de se comunicar com colegas, clientes e fornecedores tanto verbalmente quanto por e\-mail, de forma respeitosa e amigável, mesmo sob estresse. * Habilidades de escuta ativa. Capacidade de formular perguntas investigativas, compreender preocupações e superar objetivos. * Capacidade de construir relacionamentos por telefone e e\-mail. * Capacidade de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado. Deve ser capaz de realizar múltiplas tarefas simultaneamente, com comprovada capacidade de acompanhamento e aderência às prioridades e prazos em constante mudança. * Atenção aos detalhes. Deve ser capaz de executar tarefas precisas de digitação de dados. * Altamente orientado à ação e autodirigido, com forte capacidade de agir com base em feedbacks, impulsionar resultados positivos e aprender rapidamente novos processos e sistemas. * Jogador de equipe colaborativo. Deve ser capaz de estabelecer sólidos relacionamentos de trabalho com partes interessadas, com disposição amigável e alto nível de energia. * Desejo de desafiar processos atuais visando melhorias. **Conhecimentos e Habilidades** Atenção apurada aos detalhes; excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal; capacidade de gerenciar múltiplas prioridades; fortes habilidades de resolução de problemas; domínio do Microsoft Outlook, Excel e Word; capacidade de aprender sistemas CRM, ERP e de contratos. Competências Essenciais Foco no cliente, comunicação, resolução de problemas, gestão de processos, organização, gestão do tempo, equilíbrio emocional e busca por resultados. Supervisão e Autonomia Trabalha sob supervisão geral, com políticas e procedimentos estabelecidos. Após o treinamento, executa suas atribuições de forma independente, com suporte conforme necessário. Condições de Trabalho e Requisitos Físicos Ambiente de escritório padrão, com atividade física ocasional compatível com as tarefas normais de escritório. **Sobre a Solenis** A Solenis é uma líder global em soluções para água e higiene. O portfólio de produtos da empresa inclui uma ampla gama de produtos químicos para tratamento de água, auxiliares de processo, aditivos funcionais, limpadores, desinfetantes e sistemas avançados de monitoramento, controle e entrega. Essas tecnologias são utilizadas pelos clientes para melhorar a eficiência operacional, aprimorar a qualidade dos produtos, proteger os ativos da planta, minimizar o impacto ambiental e criar ambientes mais limpos e seguros. Com sede em Wilmington, Delaware, a empresa possui 78 unidades fabris estrategicamente localizadas ao redor do mundo e emprega uma equipe de mais de \~23000 profissionais em \>160 países, distribuídos por seis continentes. A Solenis foi reconhecida como Empresa Melhor Gerida 2025, nível Padrão Ouro. Para obter mais informações sobre a Solenis, visite www.solenis.com ou siga-nos nas mídias sociais. **Ressaltamos que todas as pessoas são bem-vindas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, identidade de gênero, idade, deficiência ou qualquer outra característica. O candidato selecionado deverá demonstrar ética profissional exemplar e elevados padrões de integridade.** **Junte-se à equipe Solenis!**
João Silva
Indeed · HR
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