O Analista de Suporte é responsável por analisar os chamados abertos pelos clientes e propor a melhor solução de forma ágil. É importante ter empatia pelo cliente e prezar pelo bom atendimento, de forma a prezar pela parceria entre o cliente e Keep. * Fornece suporte técnico básico aos clientes do SAP B1, auxiliando na resolução de problemas e dúvidas. * Coleta informações dos clientes para incidentes de registro e prejuízos de suporte. * Auxilia em atividades de treinamento e orientação aos clientes sobre o uso do SAP B1\. * Colabora com membros da equipe de suporte e outros departamentos para resolver questões técnicas simples. * Mantém registros atualizados de interações com os clientes e incidentes de suporte. * Participa de programas de treinamento para atualização de conhecimentos técnicos. * Executa tarefas administrativas relacionadas ao suporte. * Abrir, monitorar e interagir em chamados com fornecedores. **Competências Preferenciais** * Habilidades básicas de comunicação oral e escrita. * Capacidade de aprender rapidamente e seguir instruções. * Orientação para o cliente e vontade de aprender. * Ter facilidade e gostar de trabalhar em equipe. **Requisitos de formação e qualificação** * Graduação em andamento. * Interesse em tecnologia da informação e sistemas SAP B1\. * Conhecimento em pacote office básico. * Experiência prévia com suporte de ERPs e SQL Server são diferenciais.