Analista de Plataformas Júnior

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos pessoas para simplificar a mobilidade, apoiando na sustentação e suporte operacional de plataformas e canais de atendimento. Principais Destaques: 1. Sustentação e Suporte Operacional de Plataformas de gestão de mobilidade 2. Gestão de Canais de Atendimento e Tickets, garantindo SLAs 3. Suporte e Treinamento à Equipe e manutenção de Base de Conhecimento **A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.** Que tal fazer parte disso tudo? Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo! **Responsabilidades e atribuições** **O que você irá fazer:** O que você irá fazer: * Sustentação e Suporte Operacional de Plataformas * Apoiar na configuração, manutenção e operação das plataformas utilizadas pela Diretoria de Clientes (Zendesk, 55PBX, CONCIEX e demais ferramentas de apoio). * Realizar ajustes operacionais nas plataformas, como criação e atualização de tickets, usuários, filas e configurações básicas. * Monitorar o funcionamento das ferramentas, identificando instabilidades e acionando os canais de suporte adequados quando necessário. Gestão de Canais de Atendimento * Apoiar na configuração e manutenção dos canais de atendimento integrados às plataformas (e\-mail, chat, telefonia e mensageria). * Acompanhar o funcionamento das integrações entre os sistemas, sinalizando falhas ou inconsistências. Gestão de Tickets e SLA * Monitorar filas de tickets e contribuir para o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs). * Garantir a correta criação, categorização e encaminhamento dos tickets conforme os processos estabelecidos. * Apoiar na gestão de prioridades de atendimento junto às equipes operacionais. Manutenção de Fluxos e Automações * Apoiar na manutenção de fluxos de trabalho, regras de automação, gatilhos e filtros existentes nas plataformas. * Executar ajustes operacionais em formulários, campos personalizados e configurações de roteamento. Gerenciamento de Acessos e Segurança * Criar, atualizar e desativar acessos de usuários nas plataformas sob responsabilidade da área. * Garantir conformidade com as políticas internas de segurança de dados e permissões de acesso. Suporte e Treinamento à Equipe * Prestar suporte de primeiro nível aos agentes e colaboradores da Diretoria de Clientes no uso das plataformas. * Auxiliar na elaboração de materiais de apoio, guias operacionais e treinamentos básicos para novos usuários. Base de Conhecimento * Apoiar na criação e atualização de artigos na base de conhecimento das plataformas. * Contribuir para a organização e padronização dos conteúdos de autoajuda. Análise e Monitoramento * Acompanhar indicadores operacionais das plataformas e reportar inconsistências ou oportunidades de melhoria à liderança. * Apoiar na extração e organização de dados para subsidiar relatórios e dashboards gerenciais. **Requisitos e qualificações** **Requisitos necessários:** * Formação técnica ou superior em andamento (Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas). * Conhecimento básico em plataformas de atendimento e CRM, com preferência para Zendesk. * Conhecimento em Pacote Office / Google Workspace. * Perfil analítico, organizado e com atenção aos detalhes. * Boa comunicação para interagir com diferentes equipes. **Requisitos desejáveis:** * Experiência prévia com ferramentas de telefonia (como 55PBX ou similares) e/ou plataformas de mensageria. * Inglês ou espanhol básico/intermediário. * Experiência ou interesse no segmento de viagens corporativas. * Noções de automações e integrações entre sistemas. **Informações adicionais** **Nosso pacote de benefícios:** * Vale\-refeição/alimentação no cartão Flash; * Plano Médico e Odontológico Sulamérica; * Total Pass; * Auxílio home office no cartão Flash; * Auxílio à saúde mental (VOLL Care); * Auxílio educação através do (VOLL Education); * Seguro de vida em grupo; * Licença\-maternidade de 6 meses; * Licença\-paternidade de 30 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos). * Férias a partir de 6 meses; * Day off. **Diversidade na Voll** Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo \#JuntosNoMesmoBarco. * A VOLL existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento. Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados. **NOSSOS VALORES** Executamos com maestria; Jogamos limpo; Estamos juntos no mesmo barco; Somos protagonistas; Somos fortes. \#RumoAoInfinito