Coordenador de Atendimento Bilíngue | Espanhol

Descrição

Resumo da Vaga: Liderar equipe de atendimento, garantindo produtividade, qualidade e satisfação do cliente, com foco em análise de dados e otimização de processos. Principais Destaques: 1. Liderança de equipe e gestão de atendimento ao cliente 2. Análise de dados para otimização de processos e estratégias 3. Integração com áreas parceiras e gestão de rotina do time **Responsabilidades e Atribuições:** * Liderar a equipe de atendimento, garantindo o alcance dos objetivos de produtividade, qualidade e satisfação do cliente. * Monitorar e interpretar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, absenteísmo, turnover, entre outros), definindo ações de melhoria orientadas por dados. * Analisar relatórios e painéis gerenciais para apoiar decisões estratégicas e identificar oportunidades de otimização. * Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento de resultados com times internos e clientes. * Elaborar e executar planos de ação focados em evolução contínua dos processos e da operação. * Identificar oportunidades de melhoria operacional e desenhar soluções que aumentem eficiência e padronização. * Atuar de forma integrada com áreas parceiras (RH, WFM, Qualidade, Treinamento e TI) para implementação de iniciativas e ajustes operacionais. * Gerenciar a rotina do time, assegurando organização, priorização de demandas e clima saudável. * Incentivar ações de engajamento e retenção, utilizando análises para antecipar riscos de desmotivação ou desligamentos. * Assegurar conformidade com políticas internas, requisitos de compliance e regulamentações aplicáveis. **Requisitos e Qualificações:** * Espanhol Fluente ou Avançado. * Perfil analítico desejado. * Forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis. * Domínio de ferramentas, Excel e facilidade com relatórios de performance. * Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes. * Habilidade em tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas. * Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe. **Informações Adicionais:** * **Modalidade: Presencial \- Híbrido** * Escala: 5x2 \- segunda à sexta\-feira * Horário:09:00 às 18:48 * Local: Av. Tamboré, 1393 – Bairro Tamboré – Barueri/SP \- (Rua entre a SODIMAC e a Audi Center) **Benefícios**: * Assistência Médica (após 120 dias) * Assistência Odontológica * Seguro de Vida * Vale\-refeição ou alimentação de R$18/dia * Vale\-Transporte * TotalPass * Descontos OpenEnglish * Flexi\-day * Day Off. Se inscreva, realize os testes e venha ser um **\#ApexLover.** Escolaridade Mínima: Ensino Superior Idiomas:* Espanhol (Nativo) * Parceria com escolas de idiomas * Convênio com academias * Folga no aniversário * Vale\-alimentação * Vale\-transporte * Assistência odontológica * Assistência médica * Parceria com instituição de ensino superior * Vale\-refeição * Seguro de Vida