Analista de Qualidade (Indicadores)

Descrição

Buscamos um profissional analítico, estratégico e orientado a resultados para atuar diretamente na análise de indicadores operacionais e qualidade, transformando dados em insights e planos de ação para melhoria contínua da operação. **Principais responsabilidades:** * Analisar os resultados das auditorias e monitorias de qualidade, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria operacional; * Correlacionar os resultados das monitorias com os principais indicadores da operação, como TMA, FCR, NPS, CSAT, produtividade e absenteísmo; * Interpretar cenários operacionais e identificar gargalos através da análise de indicadores e relatórios gerenciais; * Elaborar relatórios, estudos e apresentações com foco em performance operacional e oportunidades de melhoria; * Apoiar a gestão na construção e acompanhamento de planos de ação corretivos e preventivos; * Revisar, calibrar e atualizar réguas, critérios e formulários de qualidade; * Realizar análises críticas dos processos operacionais, buscando identificar causas raiz e oportunidades de melhoria contínua; * Interpretar dashboards e relatórios operacionais já existentes, extraindo informações relevantes para suporte à tomada de decisão; * Atuar em conjunto com as áreas operacionais e gestão, contribuindo para o desenvolvimento da qualidade e performance da operação. **Requisitos:** * Conhecimento em indicadores operacionais e KPIs; * Facilidade com análise de dados, relatórios e indicadores; * Conhecimento em Excel; Pagamento: R$2\.000,00 \- R$2\.900,00 por mês Local do trabalho: Presencial