**Visão Geral da Empresa** -------------------- A Docusign dá vida aos acordos. Mais de 1,5 milhão de clientes e mais de um bilhão de pessoas em mais de 180 países utilizam as soluções da Docusign para acelerar os processos de negócios e simplificar as vidas das pessoas. Com gestão inteligente de acordos, a Docusign libera dados críticos para os negócios que estavam presos dentro de documentos. Até agora, esses dados estavam desconectados dos sistemas corporativos, custando tempo, dinheiro e oportunidades às empresas. Usando a plataforma de Gestão Inteligente de Acordos da Docusign, as empresas podem criar, formalizar e gerenciar acordos com soluções desenvolvidas pela empresa líder em e-signature e gestão de ciclo de vida de contratos (CLM). **Suas Responsabilidades** ------------------ O Gerente Líder de Adoção no Campo desempenhará um papel fundamental no planejamento e execução de programas e iniciativas que melhorem a experiência do cliente com CLM e eSign e impulsionem continuamente a adoção e retenção dessas soluções. Esta posição envolve trabalhar com as áreas de Sucesso do Cliente, Produto, Engenharia, Operações, GDA e outras partes interessadas-chave para projetar, apoiar e medir conjuntamente as condições, ativação e adoção do cliente em CLM e Esign, supervisionar a formulação de estratégias, manuais e programas interfuncionais destinados a impactar positivamente a ativação, adoção e retenção, colaborar transversalmente para analisar a retenção, cancelamento, crescimento e causas de upsell dos clientes CLM e eSign, facilitar o desenho de programas voltados para esses objetivos, estabelecer cronogramas regulares de reuniões para garantir a colaboração entre as equipes, patrocinadores principais de produtos e relatórios executivos, além de garantir o funcionamento, gestão e adaptação contínua de um programa abrangente criado para apoiar e acompanhar os esforços de adoção do CLM e eSign entre diferentes funções. Para ter sucesso nesta posição, será essencial que o Gerente Líder de Adoção no Campo tenha acesso e coordene esforços com uma equipe formal de programa CS composta por recursos dedicados para funções, segmentos e regiões-chave. Esta posição é individual, reportando-se ao Diretor Sênior de Gestão de Contas de Sucesso do Cliente. **Responsabilidades** * Trabalhar em estreita colaboração com o Diretor Sênior de Gestão de Contas de Sucesso do Cliente, liderança do CSAM e profissionais individuais (e, para CLM, Consultores de Sucesso em CLM) para desenvolver e implantar um programa abrangente que impulsione marcos importantes, gerencie dependências e riscos entre áreas, e meça e impacte a adoção de CLM e eSign entre regiões e segmentos * Trabalhar com toda a área de CS para garantir o desenvolvimento e implantação alinhados e coordenados de métricas e relatórios acionáveis que reflitam as principais atividades de adoção do cliente, em parceria com Operações de Produto e GDA * Coordenar o desenvolvimento e entrega de jogadas padronizadas de implementação global, integração e adoção do CSAM vinculadas às principais atividades de implementação, integração e adoção do cliente, com participação de stakeholders de diversos segmentos e regiões * Garantir a atualização contínua dos nossos manuais e a capacitação das equipes DS CS à medida que novas versões, funcionalidades e recursos são lançados * Garantir o alinhamento entre áreas para alcançar metas de adoção previamente acordadas pela liderança do CS em conjunto com a ELT * Estabelecer e conduzir uma série de cronogramas regulares, mas distintos, de relatórios com as principais partes interessadas do programa, liderança do CS e liderança executiva, preparando todo o material necessário para apoiar essas reuniões * Comunicar claramente atualizações sobre o status do programa, problemas que possam resultar em mudanças no cronograma, expectativas de marcos e resultados principais * Identificar problemas no programa e fornecer recomendações proativas para resolução * Impulsionar a conclusão pontual das iniciativas * Buscar continuamente oportunidades de melhoria no programa **Designação do Cargo** ------------------- **Remoto:** O funcionário não é obrigado a estar frequentemente em ou próximo a um escritório e trabalha majoritariamente de um local remoto designado. As posições na Docusign são classificadas como Presencial, Híbrida ou Remota, específicas para cada função/cargo. A preferência por determinada modalidade não é garantida ao mudar de cargo dentro da Docusign. A Docusign reserva-se o direito de alterar a designação de um cargo conforme necessidades do negócio e conforme permitido pelas leis locais. **O Que Você Oferece** ------------------ **Básico** * 12 ou mais anos de experiência relevante em cargos que exijam fortes habilidades de gerenciamento de programas ou experiência comparável como profissional de Sucesso do Cliente, Serviços Profissionais ou Suporte Técnico * 5 ou mais anos de experiência em otimização de processos e gestão de mudanças para clientes de software, com foco em apoiar implantações de software entre áreas ou implementações complexas para clientes * Experiência em apoiar programas de CLM da Docusign e/ou programas de extração de dados contratuais com IA é obrigatória * Capacidade de colaborar entre áreas para impulsionar o processo de tomada de decisões * Capacidade de conduzir simultaneamente múltiplas iniciativas com diversas partes interessadas sobrepostas e independentes **Desejável** * Excelentes habilidades de comunicação e liderança em inglês, espanhol e português * Excelentes habilidades organizacionais e de gerenciamento de programas * Habilidades superiores de comunicação para transmitir objetivos gerais do programa, estratégias de sucesso e percepções para stakeholders-chave, incluindo capacidade de apoiar apresentações em nível executivo * Grande aptidão técnica e capacidade de entender produtos de software, conectando funcionalidades às necessidades dos clientes * Experiência em comunicação com histórico de palestras públicas e redação sobre temas técnicos * Formação jurídica e experiência em apoiar CLM, extração de dados habilitada por IA e profundo entendimento das funções contratuais **Vida na Docusign** -------------------- **Trabalhar aqui** A Docusign está comprometida em construir confiança e tornar o mundo mais harmonioso para nossos funcionários, clientes e comunidades nas quais vivemos e trabalhamos. Você pode contar conosco para ouvir, ser honesto e fazer o nosso melhor para fazer o que é certo todos os dias. Na Docusign, tudo é igual. Cada um de nós tem a responsabilidade de garantir que todos os membros da equipe tenham oportunidade igual de sucesso, de serem ouvidos, de trocar ideias abertamente, de construir relacionamentos duradouros e de realizar o trabalho de suas vidas. Melhor ainda, você poderá sentir orgulho profundo do seu trabalho, pois sua contribuição nos ajuda a tornar o mundo melhor do que o encontramos. E por isso, você será amado por nós, pelos nossos clientes e pelo mundo em que vivemos. **Acomodação** A Docusign está comprometida em fornecer acomodações razoáveis para indivíduos qualificados com deficiência nos nossos procedimentos de candidatura a emprego. Se você precisar de tal acomodação, ou de uma acomodação religiosa, durante o processo de candidatura, entre em contato conosco pelo endereço accommodations@docusign.com. Se você tiver quaisquer problemas, preocupações ou dificuldades técnicas durante o processo de candidatura, entre em contato com nossa equipe de Talentos pelo endereço taops@docusign.com para obter assistência. ### **Nossos benefícios globais** #### **Tempo livre remunerado** Desfrute de dias de folga acumulados, além de feriados pagos pela empresa com base na sua região. #### **Licença parental remunerada** Tire até seis meses de licença com seu filho após nascimento, adoção ou colocação em regime de acolhimento. #### **Benefícios completos de saúde** Opções de planos de saúde 100% pagos pela empresa desde o primeiro dia de trabalho. #### **Planos de aposentadoria** Programas de aposentadoria e pensão com potencial de contribuição da empresa. #### **Aprendizado e desenvolvimento** Desenvolva sua carreira com mentoria, cursos online e reembolsos educacionais. #### **Licença para cuidados compassivos** Tempo livre remunerado após a perda de um ente querido e outros eventos transformadores da vida.