**Visão Geral da Empresa** -------------------- A Docusign dá vida aos acordos. Mais de 1,5 milhão de clientes e mais de um bilhão de pessoas em mais de 180 países utilizam as soluções da Docusign para acelerar os processos de negócios e simplificar a vida das pessoas. Com a gestão inteligente de acordos, a Docusign libera dados essenciais para os negócios que estavam presos dentro de documentos. Até agora, esses dados estavam desconectados dos sistemas empresariais de registro, custando tempo, dinheiro e oportunidades às empresas. Usando a plataforma de Gestão Inteligente de Acordos da Docusign, as empresas podem criar, formalizar e gerenciar acordos com soluções desenvolvidas pela empresa líder em e-signature e gestão do ciclo de vida de contratos (CLM). **Suas Responsabilidades** ------------------ Como Gerente de Suporte Técnico, você liderará uma equipe de Engenheiros de Suporte Técnico (TSEs) que resolvem consultas técnicas complexas e apoiam clientes corporativos em todo o portfólio de produtos da Docusign. Você será responsável por orientar, desenvolver e capacitar sua equipe a prestar um atendimento ao cliente de classe mundial, garantindo excelência operacional na entrega do suporte. Isso inclui gerenciar escalonamentos, promover colaboração entre áreas e impulsionar melhorias contínuas. Sua liderança ajudará a garantir o sucesso do cliente, a satisfação da equipe e operações de suporte escaláveis. Esta posição é de gestor de pessoas e reporta-se ao Diretor de Suporte Digital ao Cliente. **Responsabilidades** * Liderar, desenvolver e orientar uma equipe de Engenheiros de Suporte Técnico (TSEs) * Gerenciar integração, mentoria e desenvolvimento contínuo dos membros da equipe * Impulsionar a eficiência operacional por meio do acompanhamento de KPIs, otimização de processos, documentação e gestão de mudanças * Realizar avaliações de desempenho, incluindo revisões focais semestrais * Atuar como elo entre o Suporte Técnico e equipes multifuncionais, incluindo Engenharia, Produto e Serviços Profissionais * Apoiar questões críticas de clientes corporativos e avaliações de risco * Identificar e escalar problemas sistêmicos e tendências emergentes dos clientes * Supervisionar atividades de conformidade e revisões de qualidade no ambiente de suporte **Designação do Cargo** ------------------- **Remoto:** O funcionário não precisa estar frequentemente em ou próximo a um escritório e trabalha majoritariamente de um local remoto designado. As posições na Docusign são atribuídas a uma designação de cargo como Presencial, Híbrida ou Remota, específica para cada função. As designações preferidas não são garantidas ao mudar de cargo dentro da Docusign. A Docusign reserva-se o direito de alterar a designação de um cargo conforme necessidades do negócio e conforme permitido pela legislação local. **Qualificações Necessárias** ------------------ **Básicas** * 5+ anos de experiência em função técnica com atendimento ao cliente, apoiando produtos SaaS corporativos * 3+ anos de experiência como líder de equipe ou gerente em ambiente de suporte técnico * Experiência em gerenciar indivíduos em ambientes de equipe híbridos ou remotos * Graduação ou experiência equivalente em Ciência da Computação, Engenharia ou área técnica relacionada * Fluência em inglês **Desejáveis** * Base técnica sólida e comprovada em software, incluindo tratamento de escalonamentos e mentoria de equipes * Experiência com aplicações baseadas na web ou desenvolvimento * Domínio no uso de Salesforce, JIRA e outras plataformas de gerenciamento de chamados/casos * Experiência em fornecer e/ou auxiliar na criação de treinamentos técnicos, documentação ou conteúdo de base de conhecimento * Experiência ou familiaridade com a Docusign ou plataformas comparáveis de tecnologia de acordos * Conhecimento em tecnologias da internet, como APIs REST, JSON, XML, SOAP e arquitetura Pub/Sub * Fluência em um idioma adicional além do inglês **Vida na Docusign** -------------------- **Trabalhar aqui** A Docusign está comprometida em construir confiança e tornar o mundo mais agradável para nossos funcionários, clientes e comunidades onde vivemos e trabalhamos. Você pode contar conosco para ouvir, ser honesto e fazer o nosso melhor para agir corretamente todos os dias. Na Docusign, tudo é igual. Cada um de nós tem a responsabilidade de garantir que todos os membros da equipe tenham igualdade de oportunidades para ter sucesso, serem ouvidos, trocar ideias abertamente, construir relacionamentos duradouros e realizar o trabalho de suas vidas. O melhor de tudo é que você poderá sentir um profundo orgulho pelo seu trabalho, porque sua contribuição nos ajuda a tornar o mundo melhor do que o encontramos. E por isso, você será valorizado por nós, pelos nossos clientes e pelo mundo em que vivemos. **Acomodações** A Docusign está comprometida em fornecer acomodações razoáveis para indivíduos qualificados com deficiência nos nossos processos de candidatura a emprego. Se você precisar de tal acomodação, ou de uma acomodação religiosa, durante o processo de candidatura, entre em contato conosco pelo endereço accommodations@docusign.com. Se você tiver quaisquer problemas, dúvidas ou dificuldades técnicas durante o processo de candidatura, entre em contato com nossa equipe de Talentos pelo taops@docusign.com para obter assistência. ### **Nossos benefícios globais** #### **Licença remunerada** Tire um tempo para descansar com os dias acumulados, além de feriados pagos pela empresa com base na sua região. #### **Licença parental remunerada** Tire até seis meses de licença com seu filho após nascimento, adoção ou colocação em regime de acolhimento. #### **Benefícios completos de saúde** Opções de planos de saúde com 100% pagos pela empresa desde o primeiro dia de trabalho. #### **Planos de aposentadoria** Escolha programas de aposentadoria e pensão com possibilidade de contribuição da empresa. #### **Aprendizado e desenvolvimento** Desenvolva sua carreira com mentoria, cursos online e reembolsos educacionais. #### **Licença de cuidados compassivos** Licença remunerada após a perda de um ente querido e outros eventos transformadores da vida.