**Visão Geral da Empresa** -------------------- A Docusign dá vida aos acordos. Mais de 1,5 milhão de clientes e mais de um bilhão de pessoas em mais de 180 países utilizam as soluções da Docusign para acelerar o processo de realização de negócios e simplificar a vida das pessoas. Com gestão inteligente de contratos, a Docusign libera dados essenciais para os negócios que estavam presos dentro de documentos. Até agora, esses dados estavam desconectados dos sistemas empresariais oficiais, gerando perda de tempo, dinheiro e oportunidades para as empresas. Usando a plataforma de Gestão Inteligente de Contratos da Docusign, empresas podem criar, formalizar e gerenciar acordos com soluções desenvolvidas pela empresa líder em e-signature e gestão do ciclo de vida de contratos (CLM). **Suas Principais Atividades** ------------------ O Engenheiro de Suporte Técnico é o consultor estratégico do cliente e a voz interna da base de clientes nos níveis técnicos mais elevados da Docusign Agreement Cloud. O Engenheiro de Suporte Técnico terá responsabilidade e obrigação de atender às necessidades dos nossos clientes. Este cargo é o especialista técnico entre os clientes e todas as áreas funcionais da Docusign para resolver consultas de suporte técnico. Trabalhando com recursos espalhados pela Docusign, o Engenheiro de Suporte Técnico acelera a resolução de problemas técnicos complexos para capacitar os clientes a obterem o máximo valor e adoção de nosso software. Pode ser necessário que o candidato participe de plantões em algumas noites e fins de semana. Esta posição é um cargo individual que reporta ao Gerente de Suporte Técnico. **Responsabilidades** * Oferecer suporte técnico excepcional para a Docusign Agreement Cloud (DAC) e serviços associados * Gerenciar e resolver casos escalados provenientes dos canais de suporte para solucionar problemas enfrentados pelos clientes ao usar os produtos Docusign * Assumir a responsabilidade por problemas dos clientes até a interface com engenharia, para resolver bugs técnicos e influenciar o roteiro de desenvolvimento * Utilizar ampla expertise técnica nas áreas da DAC para ajudar os clientes a aumentar a adoção * Alcançar e superar as metas de nível de serviço do Suporte ao Cliente da Docusign nas áreas de especialização da DAC * Utilizar ferramentas e recursos de suporte necessários para concluir o trabalho, incluindo telefone, Salesforce, Jira, sistemas proprietários de registro de logs da Docusign, SharePoint, ferramentas de desenvolvedor do navegador, console administrativo interno, SQL e ferramentas de análise de texto. * Identificar melhorias no produto, detectar bugs e identificar outras oportunidades de alto impacto para aprimorar a experiência do cliente * Promover produtos e serviços da Docusign para clientes e potenciais clientes por meio de discussões consultivas e avaliação de suas necessidades de serviço e suporte * Colaborar com equipes não operacionais para identificar necessidades e desenvolver treinamentos sobre o produto * Colaborar e se comunicar com equipes multifuncionais, incluindo Produto, Engenharia e Gestão de Contas, para garantir alinhamento nos planos **Designação do Cargo** ------------------- **Remoto:** O funcionário não é obrigado a estar frequentemente em ou perto de um escritório e trabalha majoritariamente de um local remoto designado. Cargos na Docusign são atribuídos como Presencial, Híbrido ou Remoto, específicos para cada função. Designações preferidas não são garantidas ao mudar de cargo dentro da Docusign. A Docusign reserva-se o direito de alterar a designação de um cargo conforme necessidades do negócio e conforme permitido por leis locais. **O Que Você Oferece** ------------------ **Básico** * Graduação em Ciência da Computação, Engenharia ou disciplina técnica relacionada * 2+ anos de experiência em solução de problemas de rede em ambiente SaaS, em uma função de Suporte Técnico ou similar * Experiência com linguagens modernas de marcação e programação, tais como XML, C#, Python, PHP, JavaScript / jQuery ou similares * Experiência em solução de problemas em ambientes baseados na web, incluindo HTTP, JSON, IIS, HTML e CSS * Experiência em análise de logs utilizando ferramentas de rede como Wireshark, Fiddler, Charles Proxy, ferramentas de desenvolvedor do navegador ou similares **Desejável** * Conhecimento e certificações em Salesforce * Experiência em administração da organização Docusign. Expertise em fluxos de trabalho e arquitetura do Docusign Contract Lifecycle Management * Mestrado em Ciência da Computação, Engenharia ou disciplina técnica relacionada * Especialista em múltiplas disciplinas nas tecnologias Docusign * Capacidade de manter a calma em situações críticas e se comunicar claramente com clientes internos e externos * Experiência em solução de problemas com assinatura e envio embutidos, bem como com o Serviço de Assinatura sob Demanda da Docusign e cenários de replicação de dados no Docusign Central * Experiência como Especialista de Suporte com foco nas tecnologias Docusign * Conhecimento em múltiplos idiomas suportados pela Docusign * Experiência profissional em setores relevantes para os quais a Docusign oferece soluções * Domínio avançado em expressões regulares, depuração de código e/ou regras complexas de validação de dados * Implementação do fluxo de trabalho do Framework de Gestão de Riscos (RMF) e seus componentes * Conhecimento expert em arquiteturas e infraestrutura de segurança em nuvem * Domínio em aplicações baseadas na web, APIs de serviços web, ferramentas de monitoramento (ex: Dynatrace) e tecnologias de autenticação como SAML e OAuth * Excelente capacidade de trabalho independente e atitude voltada à resolução de problemas em um ambiente constantemente mutável e frequentemente ambíguo * Auto-motivação, orientação a metas, excelentes habilidades organizacionais e superior gestão de tempo * Conhecimento técnico sólido, motivado para aprender novas tecnologias e aplicar esse aprendizado no trabalho diário * Habilidades eficazes de comunicação, componente chave desta função, com públicos que incluem clientes, colegas e ocasionais executivos **Vida na Docusign** -------------------- **Trabalhar aqui** A Docusign está comprometida em construir confiança e tornar o mundo mais agradável para nossos funcionários, clientes e comunidades onde vivemos e trabalhamos. Conte conosco para ouvir, ser honesto e fazer o nosso melhor para agir corretamente todos os dias. Na Docusign, tudo é igual. Cada um de nós tem a responsabilidade de garantir que todos os membros da equipe tenham igualdade de oportunidades para prosperar, serem ouvidos, trocar ideias abertamente, construir relacionamentos duradouros e realizar o trabalho de suas vidas. Melhor ainda, você poderá sentir um profundo orgulho do seu trabalho, porque sua contribuição nos ajuda a tornar o mundo melhor do que o encontramos. E por isso, você será amado por nós, pelos nossos clientes e pelo mundo em que vivemos. **Acomodações** A Docusign está comprometida em fornecer acomodações razoáveis para indivíduos qualificados com deficiência durante os procedimentos de inscrição para vagas. Se você precisar de tal acomodação, ou de uma acomodação religiosa, durante o processo de inscrição, entre em contato conosco pelo email accommodations@docusign.com. Se você tiver quaisquer problemas, preocupações ou dificuldades técnicas durante o processo de inscrição, entre em contato com nossa equipe de Talentos pelo taops@docusign.com para obter assistência. ### **Nossos benefícios globais** #### **Licença remunerada** Tire um tempo para descansar com dias de folga acumulados, além de feriados pagos pela empresa com base na sua região. #### **Licença parental remunerada** Tire até seis meses de licença com seu filho após nascimento, adoção ou colocação em regime de acolhimento. #### **Benefícios completos de saúde** Opções de planos de saúde pagos integralmente pela empresa desde o primeiro dia de trabalho. #### **Planos de aposentadoria** Escolha programas de aposentadoria e previdência com possibilidade de contribuição da empresa. #### **Desenvolvimento e aprendizado** Desenvolva sua carreira com mentoria, cursos online e reembolso educacional. #### **Licença de cuidados compassivos** Licença remunerada após a perda de um ente querido e outros eventos que mudam a vida.