**Visão Geral da Empresa** -------------------- A Docusign dá vida aos contratos. Mais de 1,5 milhão de clientes e mais de um bilhão de pessoas em mais de 180 países utilizam as soluções da Docusign para acelerar os processos comerciais e simplificar a vida das pessoas. Com o gerenciamento inteligente de contratos, a Docusign libera dados essenciais para os negócios que estavam presos dentro dos documentos. Até agora, esses dados estavam desconectados dos sistemas oficiais da empresa, custando tempo, dinheiro e oportunidades. Usando a plataforma de Gerenciamento Inteligente de Contratos da Docusign, as empresas podem criar, formalizar e gerenciar contratos com soluções desenvolvidas pela empresa líder em assinatura eletrônica e gerenciamento do ciclo de vida de contratos (CLM). **Suas Responsabilidades** ------------------ O Especialista de Suporte Core+ - eSign é a voz interna da nossa base de clientes, com responsabilidade direta por atender às necessidades dos nossos clientes. Este cargo atua como intermediário entre os clientes e todas as áreas funcionais da Docusign para resolver consultas técnicas de suporte. Trabalhando com recursos espalhados pela Docusign, o Especialista de Suporte Core+ acelera a resolução de problemas técnicos complexos, capacitando os clientes a obterem o máximo valor e adoção de nosso software. Esta posição é um cargo individual que reporta ao Gerente Sênior de Entrega de Serviços de Suporte. **Responsabilidades** * Suportar o Gerenciamento Inteligente de Contratos (IAM) da Docusign e serviços associados * Resolver casos escalonados provenientes dos canais de suporte envolvendo problemas relatados pelos clientes * Assumir a responsabilidade por problemas dos clientes que exijam o envolvimento da equipe de engenharia para corrigir falhas técnicas e influenciar o roteiro de desenvolvimento * Aplicar conhecimento técnico avançado nas áreas do IAM para apoiar a adoção pelos clientes * Alcançar as metas de nível de serviço do Suporte ao Cliente Docusign nas áreas do IAM * Utilizar ferramentas e recursos de suporte, incluindo telefone, Salesforce, Jira, sistemas de registro de logs da Docusign, SharePoint, ferramentas de desenvolvedor do navegador, console administrativo interno, SQL e ferramentas de análise de texto * Linguagens de consulta para reunir e rastrear documentos afetados, a fim de compreender melhor o impacto sobre os clientes, também conhecidos como documentos * Identificar melhorias no produto, erros e oportunidades para aprimorar a experiência do cliente * Promover produtos e serviços da Docusign por meio de discussões consultivas * Parceria com equipes não operacionais para identificar necessidades de treinamento e desenvolver conteúdo * Colaborar com equipes multifuncionais, como Produto, Engenharia e Gestão de Contas, para garantir alinhamento **Designação do Cargo** ------------------- **Remoto:** O funcionário não é obrigado a estar frequentemente em ou próximo a um escritório e trabalha majoritariamente de um local remoto designado. As posições na Docusign são atribuídas a uma designação específica: Presencial, Híbrida ou Remota, conforme a função. A preferência por determinada modalidade não é garantida ao mudar de cargo dentro da Docusign. A Docusign reserva-se o direito de alterar a designação de um cargo conforme as necessidades do negócio e conforme permitido pelas leis locais. **Qualificações** ------------------ **Básicas** * Graduação em Ciência da Computação, Engenharia ou área técnica relacionada * 2 ou mais anos de experiência em solução de problemas SaaS em uma função de Suporte Técnico * Experiência com linguagens modernas de marcação e programação, tais como XML, C#, Python, PHP, JavaScript/jQuery ou ferramentas semelhantes * Experiência em solução de problemas em ambientes baseados na web, incluindo HTTP, JSON, IIS, HTML e CSS * Experiência em análise de logs usando ferramentas de rede como Wireshark, Fiddler, Charles Proxy ou outras ferramentas de navegador/desenvolvedor, ou similares * Experiência em documentar os passos tomados para resolver problemas, com clareza suficiente para explicar a qualquer público, bem como fornecer atualizações quando um caso/registro foi analisado, reatribuído e/ou escalonado **Desejáveis** * Capacidade de solucionar expressões regulares e outras regras complexas de validação de dados * Expertise em aplicações baseadas na web, APIs de serviços web, ferramentas de monitoramento (por exemplo, Dynatrace) e tecnologias de autenticação como SAML e OAuth * Familiaridade com linguagens de consulta estruturada, como SQL e SOQL * Capacidade de manter a calma em situações críticas e comunicar-se com clareza com clientes internos e externos * Capacidade de colaborar com colegas dentro da organização e além, para resolver qualquer situação para nossos clientes, oferecendo ajuda prontamente e obtendo assistência quando necessário * Familiaridade com fluxos de trabalho e metodologia básicos do Ciclo de Vida de Contratos e Gerenciamento de Contratos da Docusign * Fluência em outro idioma conforme a oportunidade anunciada, ou seja, idiomas suportados pela Docusign * Experiência profissional em setores relevantes para os quais a Docusign fornece soluções * Capacidade de trabalhar bem em ambiente de equipe, bem como de forma independente * Experiência prévia em administração da organização Docusign ou conhecimento similar * Familiaridade com JIRA e Salesforce * Auto-motivado, orientado a metas, com habilidades excepcionais de organização, redação e gestão do tempo * Habilidades comprovadas de análise e resolução de problemas, solução de problemas em tempo real * Familiaridade com pelo menos um (1) segmento específico ou tema associado à Docusign, produtos de assinatura ou contratos, ou tecnologia similar anteriormente suportada ou utilizada * Habilidades eficazes de comunicação são um componente chave desta função, com públicos que incluem clientes, colegas e ocasionais participações executivas **Vida na Docusign** -------------------- **Trabalhar aqui** A Docusign está comprometida em construir confiança e tornar o mundo mais harmonioso para nossos funcionários, clientes e comunidades onde vivemos e trabalhamos. Você pode contar conosco para ouvir, ser honestos e fazer o possível para agir corretamente todos os dias. Na Docusign, tudo é igual. Cada um de nós tem a responsabilidade de garantir que todos os membros da equipe tenham a mesma oportunidade de sucesso, de serem ouvidos, de trocar ideias abertamente, de construir relacionamentos duradouros e de realizar o trabalho de suas vidas. Melhor ainda, você poderá sentir orgulho profundo do seu trabalho, porque sua contribuição nos ajuda a tornar o mundo melhor do que o encontramos. E por isso, você será amado por nós, pelos nossos clientes e pelo mundo em que vivemos. **Acomodação** A Docusign está comprometida em fornecer acomodações razoáveis para indivíduos qualificados com deficiência nos nossos procedimentos de candidatura a emprego. Se você precisar de tal acomodação, ou uma acomodação religiosa, durante o processo de inscrição, entre em contato conosco pelo endereço accommodations@docusign.com. Se você tiver quaisquer problemas, preocupações ou dificuldades técnicas durante o processo de candidatura, entre em contato com nossa equipe de Talentos pelo taops@docusign.com para obter assistência. ### **Nossos benefícios globais** #### **Licença remunerada** Tire um tempo para descansar com dias de folga acumulados, além de feriados pagos pela empresa com base na sua região. #### **Licença parental remunerada** Tire até seis meses de licença com seu filho após nascimento, adoção ou colocação em regime de acolhimento. #### **Benefícios completos de saúde** Opções de planos de saúde pagos integralmente pela empresa desde o primeiro dia de trabalho. #### **Planos de aposentadoria** Escolha entre programas de aposentadoria e pensão com possibilidade de contribuição da empresa. #### **Aprendizado e desenvolvimento** Desenvolva sua carreira com mentoria, cursos online e reembolsos educacionais. #### **Licença de cuidados compassivos** Licença remunerada após a perda de um ente querido e outros eventos transformadores da vida.