Analista de Suporte

Descrição

**Sobre a vaga** ---------------- A **allu** é uma startup em crescimento**,** feita por pessoas que acreditam que o trabalho impulsiona nossos sonhos e faz a vida girar com propósito. Aqui, fazemos o que é certo, custe o que custar e vestimos a camisa de um desafio maior: transformar o jeito como o mundo consome. Na **allu**, acreditamos que resultado real precisa ser visto. Reconhecemos quem faz acontecer e valorizamos o impacto das entregas concretas. Isso porque, no fim, conquistar é sobre ver o esforço ganhar forma e ser celebrado. Somos movidos por excelência e velocidade, porque acreditamos que só assim as coisas boas deixarão de ser privilégio de poucos. Nossa missão é impactar 1 bilhão de pessoas com as nossas soluções de assinatura. Para isso, tomamos decisões rápidas, com ousadia e sempre com foco em melhorar a vida dos nossos clientes. Aqui, cada conquista tem um nome: pessoas reais que fazem acontecer. Buscamos pessoas com quem possamos contar, apoiar no crescimento e ter orgulho de chamar de **ranger**. Procuramos pessoas analíticas, honestas e que tragam leveza para a jornada — porque aqui, a diversão também faz parte do caminho. Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno proativo(a) e comunicativo(a) para integrar nossa equipe e garantir a excelência no atendimento aos usuários internos. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico especializado, solucionar incidentes complexos e contribuir para a melhoria contínua de nossos sistemas e processos. Quer fazer parte de algo realmente grande e aprender **MUITO** ao lado das pessoas mais determinadas e apaixonadas pelo que fazem? Então **\#vemserallu!** **O que você fará no dia a dia?** * Responsável por prestar assistência técnica de Nível 2 aos usuários internos, garantindo a resolução eficiente de problemas. * Identificar, documentar e evidenciar possíveis bugs e inconsistências nos sistemas, colaborando ativamente com as equipes de desenvolvimento para a correção. * Documentar os atendimentos dos chamados, dar retornos claros e eficazes aos nossos usuários e clientes, e reportar os atendimentos semanais, monitorando o nível de SLA e buscando a melhoria contínua dos indicadores. * Colaborar na criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para otimizar o autoatendimento e o suporte de Nível 1, participar de projetos de melhoria de processos e sistemas, contribuindo com a perspectiva do suporte ao usuário, e manter\-se atualizado(a) sobre as tecnologias e ferramentas utilizadas pela empresa. * O profissional também terá a função de entender e treinar os usuários de forma a auxiliar em dúvidas sobre os sistemas internos. **O que esperamos de você?** Para esta posição, é imprescindível possuir experiência comprovada em funções de suporte técnico, preferencialmente em Nível 2\. É fundamental ter conhecimento sólido e comprovado em SQL para consultas e manipulação de dados, com experiência específica em bancos de dados MySQL e PostgreSQL. A familiaridade com diferentes sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) é um requisito, assim como experiência com ferramentas de gestão de projetos e tickets, como Jira e Notion. O candidato deve demonstrar excelente capacidade de comunicação interpessoal, tanto escrita quanto verbal, proatividade, organização e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, com foco na resolução de problemas e na satisfação do usuário. **Por Isso, Precisamos Que Você Possua** * Experiência comprovada em funções de suporte técnico, preferencialmente em Nível 2; * Conhecimento sólido em SQL para consultas e manipulação de dados; * Experiência com bancos de dados MySQL e PostgreSQL; * Familiaridade com diferentes sistemas operacionais, como Windows, macOS e Linux; * Experiência com ferramentas de gestão de projetos e tickets, como Jira e Notion; * Excelente comunicação interpessoal, tanto escrita quanto verbal; * Proatividade, organização e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente; * Foco na resolução de problemas e na satisfação do usuário. **Será Um Diferencial Se Você Possuir** * Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. * Conhecimento em ITIL ou outras metodologias de gestão de serviços de TI. * Experiência com ferramentas de monitoramento de sistemas. **O Que Você Vai Encontrar Na Allu*** Flash Benefícios de R$1\.540,00/mês para mercado, restaurantes ou aquele delivery – o valor é fixo independente de meses com feriados ou não * Day Off no mês do seu aniversário para curtir essa data especial * Wellhub \| Gympass com uma infinidade de opções de academias, personal training e apps de bem\-estar com planos a partir de R$ 35,90 * Licença maternidade e paternidade estendida – e ainda recebe um presente super legal do nosso time * Auxílio creche de até R$300,00/mês para crianças de até 2 anos * Desconto diferenciado de allu.ranger na assinatura de eletrônicos * Possibilidade de ser uma pessoa investidora no allu.invest com condições diferenciadas * Plano de Partnership: possibilidade de se tornar sócio(a) da allu. Nossa sede em Belo Horizonte (MG) é o reflexo da cultura da allu! São quatro andares com mesa de sinuca, bebidas, manicure, mercadinho para o lanche da tarde e um rooftop perfeito para aquela reunião ao pôr do sol. **\#vemserallu**