Resumo da Vaga: Atendimento técnico e humanizado a clientes e seguradoras em casos de sinistro, garantindo clareza nas orientações e encantamento do cliente. Principais Destaques: 1. Atendimento técnico e humanizado em casos de sinistro 2. Foco na excelência no atendimento e experiência do cliente 3. Desenvolvimento técnico e integração à cultura da ZAG Seguros **Missão do Cargo:** Prestar atendimento técnico e humanizado a clientes e seguradoras em casos de sinistro, garantindo clareza nas orientações, registro correto das ocorrências e encantamento do cliente desde o primeiro contato. **REQUISITOS:** * **Formação:** Ensino Médio completo * **Experiência prévia:** Desejável vivência com atendimento ao cliente ou rotinas de seguros (emissão, apólice ou sinistro) **Atividades** **Principais Responsabilidades:** * Atender clientes e seguradoras para esclarecimentos sobre sinistros. * Prestar suporte com informações básicas sobre coberturas e cláusulas da apólice. * Realizar a abertura e acompanhamento de assistências 24h conforme solicitação do cliente. * Registrar e acompanhar sinistros simples, conforme regras acordadas com as seguradoras. * Organizar documentos, acompanhar prazos e atualizar o sistema Quiver com as movimentações. * Encaminhar casos mais complexos ou com pendências técnicas para os níveis superiores. * Contribuir para a excelência no atendimento e experiência do cliente. * **Executar outras atividades compatíveis com a função, que contribuam com a missão da corretora.** * **Participar de treinamentos ereuniões internas visando o desenvolvimento técnico e a integração à cultura da ZAG Seguros.** **Conhecimentos desejáveis:** **Especificos:** * Planejamento e organização; * Proatividade; * Comunicação clara e empática; * Responsabilidade; * Relacionamento interpessoal; * Orientação para resultados; * Foco na experiência do cliente. **Técnicos:** * Noções de seguros e sinistros (Auto e/ou Residencial); * Familiaridade com sistemas internos (Quiver); * Pacote Office básico.