Descrição: Requisitos necessários * Ensino superior completo em Ciência da computação, Sistemas de Informação, Processamento de Dados, Análise de Sistemas, Redes de Computadores, Engenharia de Computação ou Tecnologia da Informação; * Domínio das metodologias para gestão de projetos; * Domínio do pacote office; * Sólida experiência atuando em ambientes de sistemas para atendimento a clientes; * Conhecimento conceitual de telefonia; * Conhecimentos e vivência em desenvolvimento de sistemas para atendimento e em desenvolvimento de integrações/APIs; * Conhecimentos de rede (conhecimentos básicos de funcionamento de uma rede); * Conhecimentos de métricas e KPIs para sistemas de atendimento; * Conhecimentos das estruturas operacionais de um call center, bem como suas funções; * Conhecimento de soluções Genesys Cloud. * Inglês Intermediário Requisitos desejáveis * Domínio de ferramentas de gestão de projetos; * Certificações Genesys; * Certificação em metodologia ágil; * Certificações em gestão de projetos; * Conceitos da arquitetura de componentes da solução Genesys GVP; * Conhecimentos de metodologias de Project Management (conhecimentos básicos de implementação de projetos com metodologias AGIL/PMI); * Conhecimentos de equipamentos de PABX (Avaya/Cisco/Alcatel/Siemens); * Conhecimentos de soluções Nice e AWS. * Será responsável por interagir com o cliente, entendendo as necessidades do mesmo; * Documentar as necessidades identificadas; * Efetuar a interface com as equipes técnicas; * Gerir e controlar todas as demandas do cliente; * Gerar a estimativa de esforço para as demandas apontadas; * Garantir a entrega da demanda implementada, com a qualidade desejada pelo cliente; * Ser o representante do cliente dentro da empresa e garantir a entrega da atividade. 2512290202491811997